2018客房部年度工作计划与2018客服主管个人工作计划汇编.doc

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1、第4页共4页2018客房部年度工作计划　　一、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现　　(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。　　(2)针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识。　　(3)重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心。　　二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现更多问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。　　(1)推行个性化服务，提高服务水准。　　(2)每周各区域领班进行互相检查。　　〈检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防安全意识〉　　(3)每周主管、经理检查。　

2、　(4)统计检查评分。　　(5)连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚。　　三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。　　针对XX年迷你吧酒水平均每月不足15000元的销售量情况，部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整，增加饮料，小食品种，来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前一些不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加以整改，力争XX年平均每月迷你吧销售额在18000元以上。　　另一方面部门将严格控制消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。具体制定出：　　(1)当月易耗品消耗数量、金额表;　　(2)洗涤布草及客衣数量统计表;　　(3)酒水销售数量金额统计表;　　(4)

3、免费矿泉水消耗统计表;　　(5)客赔、报损数量统计表;等表格。随时发现问题，随时制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范围之内。　　四、加强客房设施、设备的维护和保养。第4页共4页　　尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上某些方面本来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的原因，客房设施、设备已出现严重的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全事故，如：衣柜门脱落，墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。根据这种现象：　　(1)部门加强各环节的检查力度，发现问题及时维修。　　(2)在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。　　(3)培训员工的跟

4、办、汇报意识。　　(4)如因个人疏忽而造成后果，将承担责任。　　五、针对员工安全意识薄弱的情况加以培训和督导。　　(1)制定各项安全管理制度，使之完善。　　(2)模拟培训员工的安全应变能力。第4页共4页2018客服主管个人工作计划范文　　20xx年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现

5、将本人一年来的工作总结如下：　　一、本年度个人工作情况　　XX年在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。　　20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。　　20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。　　20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带

6、商铺的销售工作。　　20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。　　20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。　　二、工作当中存在的问题。　　回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项

7、工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：　　1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一