专柜规章制度1.doc

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1、哈尔滨桦宁商贸股份合作公司哈尔滨桦宁商贸股份合作公司哈尔滨桦宁商贸股份合作公司第一章、仪容仪表、言谈举止1.淡妆上岗，保持亲切微笑。2.员工在卖场内严格按照商场规定着装、打扮，不准披头散发及漂染夸张颜色。3.手指甲不准过长，以不超过指尖为适宜以免刮伤商品。4.佩戴饰品不允许超过三件，且款式要简洁不夸张。5.接电话礼仪：铃声响起三声之内接起。礼貌用语：你好！地区+蕾朵专柜+某某为您服务。6.牢记十一字：请、您、您好、对不起、谢谢，再见。7.五声要求：来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声，顾客赞美有谢声。第二章、店务制度1.新品

2、上市无折扣，降价商品按照公司调价单执行。2.各自营店每日销售为零或负数时罚款10元/店，连续三天销售为零或负数时罚店长50元。3.店铺主推商品由店长每日填写销售奖励申请，月末经公司各部门核对指定主推销售款明细，销售主推商品除享受基本提成外另额外提取指定主推奖（奖金额度另行通知）。4.打折部分不抹零，折扣金额采取四舍五入，如有差错员工自行补齐。5.顾客持有商场VIP卡、钻石卡、蕾朵贵宾卡必须按照其相应折扣打折。将卡号用铅笔拓印在销售小票上，并将顾客姓名、联系方式记录在销售小票上。每月1－哈尔滨桦宁商贸股份合作公司5日期间随货品将小票返

3、回公司，无卡顾客不享受折扣，私自借卡给顾客打折或销售时产生的负差，一经发现差额部分由开单导购员自行赔付店长负连带责任。（公司随时抽查）1.商场活动内容、活动期间结算方式变化必须提前汇报，活动期间具体活动方式及折扣，按照公司要求具体实施。2.超出公司要求正常折扣范围外必须向公司申请，批准后方可执行，并在日报表上标注批准人，未经批准售出差额部分由开单导购员自行赔付。（折扣申请必须是部门经理、总经理）3.内购必须填写内购单：公司员工内购6折（每季限一件，新品上市二个月内不能内购）商场卖区长内购8折、商场经理内购7折。4.各直营专柜话费标准

4、：哈市市话费70元/月、外阜店市话费30元/月，外阜长途话费50元/月，超出以上限额差额部分由店内人员补足。（专柜电话仅限办公使用，如出现与公司业务无关电话时产生的话费由各店自行承担）5.公司通知调货如发现两日内未调出店，罚款5元/件。（未调出客定商品另处罚每件20元）6.各专柜办公用品统一由公司配发，申领时间固定每月5日之前，5日当天统一配发下店，请各店做好备品储备工作，如未到申领时间，自行购买公司不负责报销。（所发放备品请妥善使用、保管，如未到使用期公司不另配发）第三章、专柜纪律要求1.不准吃带异味食物上岗（如葱、蒜等）或酒后上

5、岗。2.员工必须着统一工装上岗，保持工服整洁、挺括。3.不准在工作区靠、坐、趴、蹬柜台、抠手指甲、化妆或做不规范小动作。4.上岗期间不准在工作区吃东西、聊天、会客、嬉笑打闹及做与工作无关的事。5.哈尔滨桦宁商贸股份合作公司上岗期间不准接打私人电话及收发短信，手机在工作区内应处于关机或静音状态。1.新员工入职后在三天内将个人身份证复印件，入职表交到公司。2.员工工装有偿使用，根据当季的工本费按入职年限折旧使用。3.员工迟到或早退5~10分钟罚款10元，10~30分钟罚款20元。累计迟到或早退3次按1天旷工处理1天旷工扣发2天基本工资。

6、累计迟到或早退5次按旷工2天处理，2天矿工扣发5天基本工资。4.员工当月事假超过一天，病假三天，扣除满勤奖100元。5.不准在工作时间内擅离职守、空岗、溜班、串岗（特殊情况必须提前申请，审批后经同意方可离岗），用餐时间不允许超出40分钟/次。6.事病假必须提前向店长申请，填写请假单，三天以上则必须填写《请假单》申请由销售部经理逐级审批许可后，由店长安排人员替岗后才可休班。病假三天内（有医院证明）可带薪（基本工资）休息，事假无薪。7.工作满一年以上可享有三天带薪（基本工资）婚假，三天直系亲属丧假（基本工资），一天旁系亲属丧假（基本工资

7、）。8.不准挑拨是非、聚众闹事及与顾客顶撞争吵或辱骂殴打顾客。9.不准私自拿用商品、赠品、宣传品、手拎袋；不准私分紧俏商品或挪用隐匿顾客遗失物品。10.不准背后诋毁、议论同事及上级领导。11.在经营中违反商场规定、在商场组织的各项考核中不合格的员工或被扣分者，公司将进行重复罚款，严重违纪者由公司开除且罚款200元。12.公司对直营店内出现问题提出整改，员工必须在规定时间内做相应整改。13.不得顶撞上级领导，服从上级领导工作安排。如不听从上级领导调遣，视情况予以相应处罚，严重者开除。哈尔滨桦宁商贸股份合作公司1.店内物品如因顾客原因损

8、坏后协商要求照价赔偿，否则当班员工自行负责。店内物品损坏由当事人赔偿，找不到责任人由店内人员共同承担赔偿。2.商品到店、返货、调拨时，认真核对检查，须经2人签字确认清点无误无损坏后入账，如有误差立即致电公司核对查实，多货、少货及时上报