绿城鹿城广场锦玉园考察报告.doc

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1、绿城鹿城广场锦玉园考察报告一、项目概况鹿城广场锦玉园位于温州未来的CBD—滨江商务区内，北临城市主干道瓯江路和瓯江，交通便捷。锦玉园由5幢超高层（精装修）、商铺（毛坯）两种物业形态组合而成。总建筑面积22万㎡，容积率8.22%，绿化率62.33%，车位配比1:2，住宅总户数为482户，商铺总户数为41户，其中一期于2011年6月28日交付，二期于2011年12月28日交付。（一）锦玉园一期锦玉园一期于2011年6月28日交付，由两幢超高层即4号楼和5号楼组成，住宅共234户、商铺28户，5个户型，主力户型面积在390-850平方米。配

2、有14部进口三菱电梯（含2部保姆电梯）。户内精装修标准近10000/㎡，室内装修有6家装饰装修公司负责。其中6家装饰装修公司分别为：上海市装、深圳海外、神州长城、上海天艺、中天建设、浙江亚夏。占地面积：22345㎡建筑面积约：㎡容积率：5.19绿化率：13.33%层数：4号楼42层158.3米；5号楼37层134.1米。户数：4号楼2个单元，4户/层，共136户；5号楼3个单元，6户/2层，共98户。停车位：位于地下一、二层，配置比例约1:2目前入住情况：住宅共交付228户；入住160户，入住率68.4%。商铺交付28户；开业6户。（

3、二）锦玉园二期锦玉园二期于2011年12月28日交付，由两幢超高层即1号楼、2号楼和3号楼组成，住宅共248户、商铺13户，4个户型，主力户型面积在290-630平方米。配有21部进口日立电梯（含3部保姆电梯）。户内精装修标准10000/㎡，室内装修有10家装饰装修公司负责。其中10家装饰装修公司分别为：上海市装、深圳海外、神州长城、上海天艺、中天建设、浙江亚夏、上海仲辉、上海秋元华林、江苏紫浪、杭州星际占地面积：34326㎡建筑面积约：约㎡容积率：3.03绿化率：49.00%层数：1号楼28层高99.86米；2号楼42层高156.0

4、6米；3号楼37层高134.86米。户数：1号楼2个单元，4户/层，共100户；2号楼1个单元，2户/层，共80户；3号楼2个单元，4户/2层，共68户。停车位：位于地下一、二层，配置比例约1:2.5目前入住情况：住宅共交付206户，入住73户，入住率29.4%；商铺交付6户；开业0户。（三）物业费情况住宅综合物业管理费7.5元/平方/月（含能耗）；商业综合物业管理费13元/平方/月。二、人员配置鹿城广场锦玉园物业服务中心下设综管部、管家部、秩序维护部、工程部、环境维护部、园区生活服务部。现有员工198人，其中管理层8人、管家（含管理

5、员）29人、综管部4人、秩序维护部70人、工程部12人、环境维护部73人、园区生活服务部2人。三、锦玉园物业服务体系“温州鹿城广场锦玉园”的物业服务中实行绿城物业最高级别的物业服务体系——“尊贵生活物业服务体系”，即专属的管家式服务和完善的园区生活服务两大系统服务。（一）管家式服务目的在于诚心诚意为每位锦玉园住户提供多元化的优质服务，减轻生活琐事上的烦恼，以更加轻松的享受人生，享受到“富而贵”的生活体验。1、14小时值班经理为确保业主提出的重大投诉能得到及时的解决，项目中发生的各项突发事件得以及时、妥善的处理，服务中心实行14小时值班

6、经理制度，由小区经理、首席管家、工程部经理、秩序维护部经理、环境维护部经理、综合管理部经理轮流担任值班经理，统一协调当值时发生的各项事宜。2、专属内管家服务中心为业主配备了外管家和内管家。外管家（2名）主要负责公共区域物业服务质量的检查与监督。内管家主要负责业主个人服务要求的满足。服务中心在住宅内按每30户1名的标准配备了内管家（现共配置16人），每个业主都有自己对应的内管家。项目公司销售从业主签订购房合同的那一刻起就开始建立业主的档案，服务中心物业管家、工程在业主收楼时全程陪同业主对房屋进行验收。因此，内管家从一开始就主动了解并记录

7、业主的生活习惯及个人喜好，从而与业主建立良好的关系，持续保持健康的沟通，整体把握业主对服务的需求。同时，服务中心在业主领房时，向他公布其专属内管家的电话，业主在园区遇到问题可找管家要求解决。管家不仅仅是业主的管家，更是业主的一个朋友，一个值得托付任何事情的可以信赖的朋友。3、私人管家服务服务中心除了为业主提供基础管家服务（多数为无偿服务）外，还根据业主需求，充分整合各项社会资源，为业主提供私人管家服务，业主可根据自身需求，选择性地要求提供私人管家服务。4、24小时前台服务服务中心在一期大堂内设立类似于酒店的前台服务中心，24小时服务人

8、员当值。这个前台服务中心负责把业主的很多服务诉求直接进行梳理，也作为管家收集的各种信息的中转中心、存储中心和跟进中心，确保业主提出的服务能得到及时的处理。5、24小时接报中心服务中心在一期大堂后台设立24小时400客户服