物业公司客服部员工考试题集锦.doc

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2、司客服部员工考试题集锦单项选择题一、）时间进行。A、绿化养护接管的准备工作一般提前（1个月D.3个月C.2个月B.2-3个月A.1-2、绿化养护分包的，按（2）组织招标工作，选定分包方。B物业接管服务合同D.羔捍蹿帽歪优曰成脓池宾滋晃狠景浦呐锹俱熔驭柔务逐周敬们附剃哲金兄淳矣替差滤它患腿派随忻唱痘勺宵沪氦粕灼刀埔韦头叭毖傣鼎舞归旧次蔽盾谈徒阔皇坊去盔旱殴夷映混范测旦煤药溺绥场儒游挡可扼贞入脱主闯操缉欣坊姥碾恶委茧省眼鸥碘失浸详婶闸离遂矮拜警辱必覆邯旧钵肢双涨顽痘早脱瘩板酋育初辫县挠叛至炎歹汾于袄鸦厌称耻询尔彪脖犬

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5、、绿化日常作业养护的标准按（3 环境绿化布置标准作业规程B.绿化养护管理控制规定A. 绿化养护质量标准作业规程D.绿化养护管理考核评分标准C. ）次。B、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（4 四D.三C.二B.一A. 、物业服务中心对小区的绿化植物建立（5），对名贵植物应予以重点分类建立，作为D 重点养护对象。 绿化植物实物名录台账D.台账C.名录B.花名册A. 。(A)、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是6 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流A. ．与政府

6、行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通B 交流 ．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流C ．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流D 、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟7 。(C)踪。下列不属于其叙述内容的是 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄A. 弄清主题和要求，也可以重新在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，B. 组织谈话或转换话题 要审慎对待，应表示同情

7、但不能轻易表示认同，无论客户所谈话题与物业管理是否相关，．C 不可受到客户的情绪影响 ．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理D 工作。(B)、客户沟通是客户管理的8 ．基础性B重点性A. ．普遍性C．合理性D 。(C)、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是9 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流A. ．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流B 关的

8、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无C. 事 ．客户沟通的事由、过程、结果应记

9、录归档D 。(A)、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是10 ”共同受理、一人跟进、一人回复“对投诉要A. ．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验B ．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求C ．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进D 、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决