试论财产保险公司核心竞争力的提升.doc

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1、论财产保险公司核心竞争力的提升中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司车险核保赵霞摘要：自从中国加入WTO历经十二年时间，保险行业取得了飞速的发展。因保险主体的增多和主体经营形式的多样性，以及国家放开交强险承保的政策限制，财产险公司间的竞争日趋加剧，特别是2013年的竞争，更是显得激烈且难以应对。在激烈的市场环境下业务经营不进则退。财产险公司如何在激烈的市场竞争中稳健经营，保持优势。我围绕财产险公司如何提高市场竞争力，以怎样的竞争策略和竞争手段应对今后多变的市场发展进行了思考，并从管理模式、服务品质、营销

2、策略和人才培养四个方面浅显的探讨了提升企业核心竞争力的方法。关键词竞争力管理人才营销服务入世以来，中国的财产保险业有了长足的发展。保费收入从2001年的688.24亿元增长到2013的约3126.7亿元（根据2013年1-6月保费收入统计估算），增长率约为%。经营财产保险的公司数量已从2001年的20家发展到2013年的家（其中中资家，外资家）。入世带来机遇的同时，也带来9了挑战，保险主体的增多，使得保费收入快速增长的背后影射出竞争的形势更加严峻。如何提升财产保险公司的核心竞争力，进而促进业务的快速发展，

3、这成为各家保险公司经营面临的重大课题。一、竞争策略探讨截止2013年9月份，人民财产保险、太平洋财产保险和平安财产保险三家公司占据了市场份额的68.6%，其中：人保财产保险公司36.7%（2001年73.91%）；平安财产保险公司18.3%（2001年9.71%）；太平洋财产保险公司13.6%（2001年12.43%），从这组数字反映出我公司的发展速度较平稳。在当前中国经济快速增长，人民生活水平提高，对代步工具需求日益强烈，根据国家统计局最新数据，2010年全国私人汽车保有量为5938.71万辆，保有量增

4、长29.81%，私人汽车保有量占总保有量的比重为76.21%，比2009年提高了近4个百分点。这充分说明汽车已成为当前人民提高生活质量的必需品，特别是私人汽车仍有很大的发展空间。各家财产保险公司都在寻求快速发展，突破现状的出路，因此对车险业务的争夺成为各家财产保险公司的焦点。在主体众多，监管措施严格的现状下，保险公司只有从内部管理模式转变和对人才培养方面采取新的策略，才能为争取更加有利的市场地位打好基础。（一）管理模式的竞争：深化管理模式改革，降低运营成本策略。目前财产险公司的管理模式一般分为两大类：一类

5、是指导型管理模式。所谓指导型管理模式，是指总公司主要针对各分公司9进行经营目标、经营策略、业绩考核等方面的指导和规范；各分公司再根据总公司的目标、策略、考核等对下辖中支公司进行指导和规范，而对其实际的运营过程主要由各分公司、中支公司结合当地市场情况独立运作。第二类是集权型管理模式。所谓集权型管理模式，是指总公司除了对各分公司、中支公司进行经营目标、经营策略、业绩考核等方面的指导和规范外，对其具体的实际运作过程进行要求和高度的控制性管理。以上两种管理模式各有自己的优点：1、指导型管理模式，充分的放权给各分公

6、司、中支公司，使其能更加灵活的适应本地市场的变化和适应市场需求。2、集权型的管理模式，能够使公司更加容易的走上标准化管理、专业化管理及低成本运营的管理模式。1.低成本策略。所谓低成本策略就是通过建立具有规模经济的组织，通过积累生产经验和其他措施，在保证产品和服务质量的前提下，追求在同行业中的低成本优势，然后采取低价格策略。目前，我司在全国拥有40家分公司，2200余家中心支公司、支公司、营业部和营销服务部，以及包括万余名销售代表在内的直销团队。庞大的规模使我司完全有条件可以通过有效的管理来实现低成本的运营

7、策略。在目前商业车险新产品即将出台，各地限购政策持续，消费物价指数不断提高，维修成本和增值服务成本的上升和单均保费不断下降的矛盾，以及赔付成本的负面影响9等市场不利因素影响下，我司也为了降低运营成本实行了多方面的措施。一是以车险风险分类体系为基础，围绕以客户需求为导向的管理要求，推进车险承保技术由车辆个体管理向客户风险组合管理转型，从而起到对客户赔付情况进行分类的作用，有利于实现分散业务集中定价降低成本。二是以承保运营体系改革为契机，搭建常态化沟通管理平台。总公司筹备中的运营中心加大承保、理赔等环节的集约

8、化管理。山东分公司内部进行了承保流程优化改革。合规、合理、科学地对整个承保流程进行了全面梳理，去雍留简，提高承保效率，提升客户服务水平。以上措施大大提高运营效率，降低运营成本。三是借当前集团公司企业转型为契机，以承保引擎系统技术创新为机遇，完善承保系统业务功能，扩大智能化核保决策平台试点范围，增强风险管理和定价能力，降低人力成本，继续保持我司车险的专业技术竞争优势。四是继续提高分公司的精细化承保监控能力，加强对分公司以下机构承