产品支持专员岗位说明书.doc

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1、岗位设计岗位名称产品支持专员所属部门增值电信业务事业部目的针对新议通产品为客户提供售前及售后的技术支持服务，促进销售业绩的增长任务1.负责公司新议通产品的售前技术支持，协助公司业务代表完成客户销售；2.在售后阶段负责对客户进行使用方面的培训，培养客户的使用习惯；3.及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手以及客户对公司各类产品的需求；4.针对公司内部员工进行产品和市场方面的培训；5.严格依照公司与部门的各项规章制度和流程执行各项工作；6.公司或部门指派的其他工作。工作方法1.工作方法和技能Ø客户拜访及职业化演讲的技

2、能；Ø设计解决方案的能力；Ø培训技能；Ø沟通能力；Ø解决客户使用问题的能力；2.工作环境Ø本岗位为非职能类工作岗位，无固定工作时间，需要随时外出工作，岗位薪资中已包含对超时工作的补偿工作标准1.部门业绩2.个人业绩n负责客户数量n负责用户的流量提升（质量）n服务质量（内、外部客户服务满意度）各种关系1.内部与外部关系Ø向部门经理汇报工作Ø与市场部相关岗位的客户信息和市场信息的传递Ø客服部/商务部/长途电话业务事业部信息传递与反馈信息跟踪2.直接上级Ø增值电信业务事业部经理岗位说明书岗位名称产品支持专员所属部门增值电

3、信业务事业部需要的知识1、正规院校大学本科学历，计算机、通信、电子等相关专业者优先2、一年以上销售、技术服务工作经验，有售前技术支持工作经验者更佳需要的技能1、良好的人际沟通能力，能针对公司产品为客户进行专业化的培训；2、能够以积极的态度面对问题，具有较强的分析问题、解决问题的能力3、针对客户的实际需求，设计用户应用的实施解决方案了解互联网基本技术知识，有相关技术工作经验者更佳需要的行为品质1.诚实可信，具有良好的工作习惯和高度的责任感2.热爱培训工作，热情、耐心且工作勤奋3.具有解决问题的积极工作态度4.具有较强

4、的团队合作意识技能/行为标准1.培训客户的数量2.培训客户的质量，培养客户的使用电话会议的习惯，提升用户使用量3.售前技术支持的成功率4.内、外部客户服务满意度期望的结果协助业务代表完成部门销售任务，且完成岗位的个人考核指标