高安市瑞州陶瓷账单策划方案.doc

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1、高安市瑞州陶瓷账单营销案例.营销背景高安，素有“赣中明珠”的美誉。陶瓷一直都是高安人的骄傲,高安市博物馆珍藏的元青花、元青花釉里红，不仅是国家一级文物,更在数量上居全国第一、世界第三。上世纪八十年代末，高安乡乡镇镇办瓷厂、家家户户有瓷工，釉面砖产量占到了全国的八分之一，占江西省的二分之一，被誉为“釉面砖王国”。二、客户分析江西瑞州陶瓷建材有限公司是由晋江恒达陶瓷有限公司兴建，占地面积670亩，总投资6亿元人民币，规划建设12条生线，专业生产高中档外墙砖、仿古砖。随着企业的发展，与代销商的对账单也渐渐增多。高安市邮政局在日益市场化运作的今

2、天，希望凭借完善的网络和管理，与贵公司真诚合作，采用邮简或装封方式为其提供欠费催款、对账账单制作，投送“一站式”服务。三、合作优势(%1)现代企业先进管理需要强强联合，凭借合作方的优势，将账单传递到每个角楼，为贵公司经营、服务工作添砖加瓦，提高企业的亲和力，让用户感受到贵公司的方便、周到的服务,能极大地提高用户的满意度。(%1)邮政投递账单的有利条件是其他行业无法比拟的资源优势。(1)百年邮政一-拥有深入人心的服务品牌和良好的社会形象。(2)拥有先进的商函制作、打印、封装设备，日处理能力达8.5万件。(1)拥有先进的信息服务热线1118

3、5,提供全方位的咨询、信息跟踪反馈等专业化、个性化的客户服务。(2)账单保密性强，防止客户信息的泄露。(3)账单属邮政信函业务，是邮政的专营业务，受法律保护，安全可靠。(4)账单上盖有邮政收寄日戳和投递日戳，具备法律效力，可对投递的时效进行有效的监控，避免因时效性问题与用户引起纠纷。四、营销措施邮政制作账单业务规模逐渐扩大，通过几年的努力经营，不断地总结了投递账单的经验和不足，创新了服务与管理机制。我们将采取以下措施，确保瑞州陶瓷公司账单的投递质量。(%1)精选人员在全局挑选责任心强，业务熟悉的职工担任组长；新增投递员5人，其中：负责城

4、北范围2人、城南3人；分拣员2人，其中1人为钟点工。客户中心增加管理人员1人，共增加8人。(%1)投递方式1、由邮递员登门投递，采取挂号条码方式投递，由用户在投递单清单上签字。对长期找不到的用户，需要在用户门口安装单个信报箱，邮局免费为其安装。2、通信地址属于单位的，投递员直接按账单通信地址送到收件人。3、无法投递的账单（用户拒收、用户已迁址.用户要求改址、）,投递员在当天之内交投递组长，投递组长在二天内退回合作方。待合作方更改地址后，投递员再进行第二次按址投递。投递中尽量降低“退信率”。（三）运行管理措施1、邮政指定专职客户经理和专业

5、管理团队进行全过程专项跟踪服务。2、制定严格的现场管理、人员管理、信息保密管理等制度，生产现场实行“5S”卓越管理（常组织、常整顿、常清洁.常规范、常自律），有效保障贵公司及时、准确、安全打印、封装、制作、投送。五、营销效果（一）根据瑞州陶瓷企业79563个名址和邮政数据库系统的103730个名址，制作寄递了183293份账单，实现单笔业务收入146634.4元。（二）有效的获取了瑞州陶瓷企业的79563个用户的名址，这些都是准确有效的名址。（三）这次的成功合作，为以后邮政开拓陶瓷企业的其他业务打下良好的基础。六、营销启示（一）账单目前

6、还处于推广阶段，消费者和企事业单位都还属于观念转变之中。单纯强调账单可以为收费单位节省人力成本、提高工作效率、树立良好形象还是不足以促使客户使用账单业务。只有提高账单的附加值，满足客户多方面的需求，才能打动客户的心。（二）营销工作需要站在客户的立场上去思考问题，才能更好地为客户创造需求和满足需求。（三）方案能够很好地展示邮政策划市场的专业水平，形象样稿让客户了解产品的功能。高安市邮政局2011年9月10H