基层反映：居民小区物业管理存在的问题亟待解决.doc

《基层反映：居民小区物业管理存在的问题亟待解决.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、基层反映：居民小区物业管理存在的问题亟待解决随着房地产业的快速发展和管理体制的改革，小区物业管理作为一种新兴的产业在我国得到了很大的发展。物业管理与居民的日常生活息息和关，正逐步走上社会化、专业化、市场化、一体化的轨道。但受各种因索的影响和制约，仍有许多不尽人意之处，在管理屮的很多深层次的问题日益暴露出来。存在问题：一是物业管理体制不健全。我国大部分物业管理企业是国有体制；又基本属于房地产开发商自办的企业，有些属于房管所或后勤单位改制，少部分属于产权自主型的物业管理企业。该现象会导致企业产权不明晰、权责不明确，影响企业组织的有效运转。二是物业管理服务不到位。物业管理企业与业主是服务和被服务的

2、关系，有些小区物业管理企业服务理念有偏差，以盈利为直接H的，收费与服务不符，缺乏专业技术人员，维修不到位，从业人员资质不高。因此，纠纷不断，投诉频频。三是居民对于物业管理缺乏认知。业主法制意识淡薄，加之法规不完善，业主只一味强调权利而忽视相应的义务。有时认为物业管理公司任何事都应该管，权利扩大化；有时又认为物业管理公司收取过高的物业管理费用。对策建议:???一是完善物业管理体制。相关政府部门要加强引导监督，并进一步明确物业管理的责、权、利关系。作为主管部门应切实履行好管理职责，加大对相关物业管理部门的协调力度，形成物业管理屮的统一步调；加大对物业管理的监督、督查力度，促使物业管理企业提供质价

3、相称的服务。二是物业管理要提供完善、优质的服务，提高从业人员的素质。物业管理的服务对彖是人，物业管理的H标之一是要为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便”的环境。要逐步提高物业管理从业人员的素质，注重对业主的感情投资，提高业主满意度，积极推行“零缺陷”服务的理念。畅通投诉渠道，对于各种投诉及时处理。三是加大宣传力度，让广大居民理解物业管理。加强对物管行业以及相关新闻的正面宣传报道工作，让社会公众理解物业管理，接受和支持物业管理。培养群众正确的消费观念、契约意识和法律意识。广大业主应更新观念，顺应我国房地产体制改革与发展的大趋势，增强对物业管理重要性的认识和对物业管理消费的认同感。