物业管理章程.doc

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1、第一章          总则                                       第一条      为了加强和提高物业管理水平，倡导完善以人为本，以服务优质为核心，根据有关法律，法规和规定，制定本章程。    第二条      公司依据《房地产法》、《民法》及《物业管理条例》做好物业管理工作，从管理服务过程中取得社会效益，环境效益和经济效益。最终通过管理，保证物业的保值、增值。    第三条       公司设管理部、财务部、维修部、秩序维护部、绿化保洁部。    第四条       公司全体员工必须团结务实，忠于职守，开拓进取，时刻维护公司信誉和益，尽职尽责的努力完

2、成本职工作和总公司领导交办的各项任务。    第五条        公司的精神是：勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为公司的发展多做贡献。坚持“以人为本，诚信为本，服务为主，管理为辅”的原则，做好物业管理工作。 第二章         部门岗位职责 第六条        经理岗位职责            1、认真贯彻执行党的方针、政策及国家颁布的《物业管理条例》，做好物业管理日常工作。           2、负责制定公司的经营管理目标及年度工作计划。           3、负责拟订公司内部组织机构设置方案。           4、健全和完善公司的各项规章制度。          

3、 5、负责指导员工的招聘、培训、考核，树立企业形象。           6、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良，纪律严明，爱岗敬业的物业管理队伍。 第七条     副经理岗位职责         1、认真执行公司布置的各项工作及工作目标，全面完成上级领导布置的各项任务。18        2、负责小区全面性日常事务的管理工作。        3、负责编制物业年、月度工作计划，抓好落实。        4、组织好员工上岗前业务培训，全面提高业务素质及管理水平，树立好企业形象。        5、负责协调对外各职能部门的业务关系。        6、组织好物业服务费的收缴工作

4、。        7、对新接管的住宅小区及设施应按国家规定的标准进行验收接管，并处理好本部门与施工单位的关系，按规定办理装修申请的审批及装修施工队的管理工作。        8、坚持“以人为本，体现服务，探索物业人性化管理”为工作宗旨，处理好物业与业主之间的关系。努力为业主营造一个体现人间真情，感受温馨生活的文明家园。 第八条   管理部职责         1、做好管理处的日常接待及日常性事物的处理。主抓房屋设备设施的维护维修、治安秩序、消防、卫生、绿化、车棚的管理工作。        2、负责收集、整理、归档小区所有物业接管资料，组织小区的竣工接管工作。对日常性工作做好记录，做好用户物业档

5、案的建立与管理，紧急事宜应及时通报并做好处理。        3、协助各部门做好小区交付使用中的日常性工作及装修的日常性管理。        4、负责小区物管处各部门的日常性工作的管理，并做好物业前期对内对外的宣传报道工作。        5、具体负责员工的岗位培训，安排好培训计划及礼貌用语。教育员工依法办事，履行管理服务职责，不断提高管理水平。        6、负责协调供水、供热、供电、通讯、有线等各职能部门的关系，对待业主上报的各种事宜，应及时安排处理，并做好日常巡检。        7、做好物业管理费收缴的管理工作，定期对业主进行访问，了解业主对物业管理工作的满意程度，并及时拿出整改措

6、施，不断提高物业管理水平。        8、完成公司交办的其他工作。18 第九条       财务部职责         1、严格执行国家有关财务政策及公司财务管理规定。        2、负责按时填报小区综合服务费收支明细帐表及月报表并上报公司财务及物管处领导。        3、所有财务事物均由财务部负责，非财务人员不得接触财务。备用金的存放应按公司财务规定执行。        4、负责小区物业服务费、车辆、车棚等费用的收缴工作。负责分析应收款情况，并督促有关人员进行清理。        5、财务人员保管的钥匙、现金、公章、帐本等不得随意摆放，如有遗失立即汇报。        6、每月定

7、期做好上月财务核算、报表，对帐工作做到日清月结，准确无误。        7、配合管理部做好小区的管理工作。        8、完成公司交办的其他工作。 第十条      维修部职责         1、做好小区的日常维护维修及公共设施设备的维修工作。做好值班工作，汛期、供热期应24小时有人值班。        2、做好小区接管前房屋及公共设施设备的验收接管工作，并做好详细记录，严把交接质量关。