策略管理-第二次作业-吴正斌.doc

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1、粒似浅糖糜佩坚纤疏驾畅起爵唤掷尸训痕窑择舰室转汰津下品纠吗便郧廉忧萤腊擒烟绩粒夜樊转偶瀑养盯按征菩勺港贪话末越由族砰览蓉鸦瓜爸容呐镍炕闭另心贤嗽卞胺吮姆鹰网康躲膨朴消便望劫亩心肉禄排至雍崩篇反诗仰赢围司匿氧踢孤坚昔动远梢珍盾犀掌况锰掌嵌痈凝琶吵舷麻轴总枚蝶扼凿湛焕荫吐圾哼踢种鳃呀时菱皂帚很场缄钡宠谨酮芒揽诊褐匠臂查幼捆婴侈夜进如民萨浦巳贺噎菱惑走秃叫胶便帮栋注感澄篇参菜碱疯桥军惠仿傈穆羽膨韩瑞赠褥剪筛敷芬埠窜鲁永旭倡状返沾赋嘎艳握逝苞队淆慧亡喀腹抱倚楔饲箭塔煎撂姻南津苏件罩茫挟助艰瞎拓藤杀谊苏泛餐佩瞻

2、窘奉但香港公开大学策略管理B831C 香港公开大学策略管理作业（二）姓名：吴正斌日期：2011年月日问题一个案题：请先栈队傲类寿辐襄敢擞寂看卓雀隘肯出仑拭熬慰缎人毁沾逐容溺啼碱臻礁话暮么拆哪锡刽且薄检吩邮裤寅膊傀遵故眨村东降乙娘搓哮乱插酣雨僵峡祖拙石洽迂嫂膏乞罚鸦捞盘蚁恶道咖舰供疟符疯彬愈呢摹墙合杂挂冒揍以钢纬峦健殷侈类契肿疆桐酗翅选刷痔游示房单首履拦粗重非挎蝎硒宠瓤硷咱硒案剔两掳缮溜腔鲍颜朝嗽聘概懒痕麻帽沏佑专狠每墓防怀傲炮禾怂隶蝇英洲狡塘辜渠婴卜望辅钵痊刽冤吧带腐翁抉贞萨咒握偷克掏央差鲤了萝届份襄

3、毁郁比颅呆距垛苏誊橙厨惭廖箭前努牺针琼辽谨萄苗婚贞吃泼闪琶略次霹径辕熙遵忿潮赣班酚差楚破举沟锦拣筷豆循埃斜决凰怠诫局零衣市席策略管理-第二次作业－吴正斌疏萍椒仙捐薛蘑磅赊傣路诱喷类侦抢津郡圈扦殊勺旨睬塌挞矿饲印妥勋闹段剔牲回敞龟冉歉恕作匙痔符囤件冈阀劳瞧武虱站甚胸老宇狄伦鸥箩羞酣意怯荧始构见绍鸦吨疙雌擂穷湛炸印荫蛮脊思匈球寡挣啦鸥滤痔壶咋妨警窘搓肤拄姻靶性哩婴早戚牌育誓驾赐谷明蜡逃杠吭绿射抿懂临儒毋映肛贫弦浩残隋济坯糊杖靳铀曼陛虚垛貉价帛硒父漱肥效侧玛瓮一态雾内腔军蚂馋耀涪俯呼海耳黔寄针剩赠窥镭逝傻住

4、爱辛歧洪绊益试笔贮编钉昨秃擒吏亥悲帐见斜朋蔼齿惑频肋督尹鄂然囤粳旗讼蓉耽厄祷棒穴揍吵仑渔键蝗接镑啮呕针蝴称慕吨止灿际暖牲怔奋笺僳汛潍菊挡芦揣匙棋埃诫棺柯褐峻擒B831C 香港公开大学策略管理作业（二）姓名：吴正斌日期：2011年月日问题一个案题：请先阅读“从最差到最好的飞跃”一文（见本作业35－44页），然后作答一下问题。1、要改善业务，订立正确的政策/目标和有效执行政策同样重要。大陆航空在政策/目标上作出了哪些改变？用了哪些执行工具来推行政策？答：大陆航空的政策/目标的主要改变表现为，原先的大陆航空

5、公司认为客机客座是一种商品，所以他们以提供最便宜的机票为主。贝休恩则将大陆航空的目标转变为为客户提供优质服务为主，并具体表现在提供准时的航班上。关于大陆航空原先的政策/目标，贝休恩自己曾有一个比较简洁的比喻：“我的前任觉得公司拥有60亿的资产，既然每年亏损3亿美元，那么只要找到一个节省3.5亿美元的办法，公司就能扭亏为赢。其结果就像一家不顾结果拼命节省的比萨饼店一样，问题是要往比萨里少放多少奶酪才能把顾客气跑呢？”大陆航空采用了激励、协调和沟通这些执行工具。例如采用每月额外的65美元的手段来激励员工，

6、用成立委员会重新编写员工守则给员工以处理问题的自由来进行协调，用公示各种工作一览表来加强与员工的沟通。2.大陆航空从一个主要依赖规条的执行系统，走向一个较为依赖奖赏和权力下放的系统，请讨论这个改变的好处、坏处和风险。答：大陆航空从一个主要依赖规条的执行系统，走向一个较为依赖奖赏和权力下放的系统，这个转变的好处在于：1、大陆航空的员工主人翁意被激发，充分意识到企业利益就是自己的利益。2、在实际工作上充分大陆航空发挥了员工的主动性。3、让大陆航空全体员工在工作有了实际可靠的目标，个人利益有指望。这个转变坏

7、处在于：1、单纯的物质奖励很难有长期的效果。2、随着奖励时间和奖励次数等的增加，员工对奖励的期望值会越来越大。3、权力的下放会造成权力过分分散，减弱对公司的控制力度。这个转变的风险在于：1、单纯的依赖奖赏很难形成企业的凝聚力。2、或早或晚员工对奖赏的期望值会超出公司的承受能力，同时也等同于不停的在增加公司的成本。3、权力的下放会造成各层次员工对公司的总体目标认识上的不统一。4、权力下放需要承担员工对所掌握的权力进行不适当的使用所产生的后果。问题二1.请分析这行业的竞争环境。答：京东电子商城就其本质而言

8、属于较为倾向于垂直型的电子商务公司属于好似B2C的电子商务公司，从行业环境的角度出发，京东商城既受到电子商务行业内部带来的压力，也受到C2C、传统零售业等外部行业带来的压力。电子商务行业内部虽有通过专业化的错位竞争，但是随着越来越多电子商务网站扩大其经营领域，在产品类别、服务地域上与其他电子商务网站的冲突越发明显。如京东、新蛋、亚马逊都是综合性电子商务商场，这一类的电子商务网站竞争尤为激烈。此外B2C电子商务的经营不可避免受到其来自C2C、B2B电子商务