公寓楼管理制度培训.doc

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1、公寓楼规章制度培训一.员工行为规范1．遵纪守法，执行制度，服从领导，听从指挥。2．员工必须准时上班工作，未经部门主管批准不得早退，一旦发生，按有关规定处罚。在任何情况下，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。3．热情待客，说话和气，举止稳重，注重礼貌。4．与服务对象交谈要有分寸，不可与服务对象过分亲昵，更不可无礼。5．听到批评时，冷静对待，解释无效时，不争辩，速报主管圆满解决。与本职无关的事，不得随意作答，应建议向有关部门详询。6．爱护管理区域内的一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，损坏时要照价赔偿。7．不得利用工作之便，假公济私，谋取私利。禁止在工作区

2、吸烟，不准饮酒、下棋、打扑克，不准串岗、扎堆、聊天，上班时不准干私活。8．自觉保护环境，减少能源消耗。杜绝跑、冒、滴、漏。9．下班后，不得无故在工作区域逗留。10．业余时间注意行为举止，遵纪守法，时刻牢记自己是公司一员，维护公司形象。二.工作态度1．热情：热情接待好每一位服务对象，努力提高工作效率。2．礼貌：尊重服务对象，站立服务。笑容长展，笑口长开，说话温和，常用敬语；尽职尽责做好本职工作，主动为服务对象服务，对下一道工序负责；同事之间真诚合作，主动配合。3．周到：严格按服务规程工作，想服务对象所想，急服务对象所急。4．诚实：待客诚恳，忠诚，路不拾遗，有事必报，有错必改

3、。5．勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水电，爱护设施设备。三.员工仪容仪表1．男员工（1）头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿。（2）面容：清洁，不准留胡须且每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露。（3）手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。（4）服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损。（6）袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味。（7）饰物：只可佩戴简单、大众款

4、式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指。（8）工号牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。2．女员工（1）头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑，过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色。（1）面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑。（2）手/指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油。（3）服饰：着公司规定的制服，且必须保持干净，整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需要保持不露在制服外。（4）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋搽拭光亮，无破损。（5）长袜：着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的。（6）饰物：只可佩带简单款式的手表及一串项链（

5、项链不可露出制服外）已婚认识人士还允许佩带一枚戒指。（7）工号牌：须端正地佩带在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。（8）化妆：须化妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面补妆。二.员工奖惩制度纪律；严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责；激励部门全体员工的积极性，不断提高服务质量，现制定客房部奖罚制度。在日常工作中，经理考核主管；主管考核领班；领班考核员工。明确管理目标，体现检查效果，月底按奖罚多少评选“双佳”。1．处罚（1）劳动纪律、规章制度1.迟到、早退5分钟以内罚5元，10分钟以内罚10元；30分钟以内罚15元。

6、30分钟以上按旷工半天计罚。2.仪容仪表不合格罚10元/次。3.在客房内看电视、打私人电话或私动客人物品罚20元。4.当班期间会客、看书报、打私人电话、聚堆闲聊、吃东西、大声喧哗，罚10元/次。5.当班洗澡或外部人员洗澡，罚10元/次。6.遗留物品不及时上交罚10元；不交者按安全制度处理。7.当班睡觉处罚20元，私开房间处罚。8.部门各种会议无故不参加者罚10元、迟到罚5元。20元。2、不按规定撤换床上用品，罚10元/次。9.不按规定进行设备检查、报修、反馈不及时20元。10.不按规定执行访客登记、清扫制度罚10元。11.易耗品控制不严，丢失或私事造成浪费罚10-20元。

7、12.在工作中出差错，工作效率不高，未完成当日工作罚20元。13.出现安全事故按安全制度处罚。（2）工作程序、工作质量1.不认真执行工作程序，在接班中钥匙押金等方面出现问题罚2.日常卫生三处不合格罚10元，四处-五处罚20元，六处以上不合格解除合同。3.所管区域卫生检查不及时或返工不及时罚10-30元。4.不及时更换、不整理清洁库房和服务间者罚10元。5.易耗品发放不及时、借出物品不及时收回罚20元，交接班中出现物品短缺者罚30元。6.维修工作质量不高，当日问题解决不及时扣20元，随意浪费材料并挪作他用罚20-50元。1.特殊