人际关系与沟通.doc

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1、目录页次第一章人际的沟通……………………………………………………………1-31．人的情感与行为………………………………………………12．人与人之间的关系发展………………………………………1-23．组织领导与人际关系…………………………………………2-34．基层主管的人际关系…………………………………………35．伊索寓言的省思………………………………………………3第二章认识人性………………………………………………………………4-151．人的特点………………………………………………………4-82．人的欲望………………………………………………………8-133．人性特质………………………………………

2、………………13-144．运用人性促进人际关系的方法………………………………14-15第三章良好人际关系的建立………………………………………………16-181．了解对方………………………………………………………162．塑造良好的形象与风格………………………………………163．多与人沟通……………………………………………………164．重视沟通的技巧………………………………………………165．彼此思考对方的立场…………………………………………16-176．多给予赞美……………………………………………………177．相互礼让………………………………………………………178．培养幽默感……………………

3、………………………………179．不抢越光彩……………………………………………………1710．对人的尊重……………………………………………………1711．避免与人谈论下列话题………………………………………17-1812．与人保持一定距离……………………………………………1813．待人以诚………………………………………………………18第四章有效的沟通…………………………………………………………19-251．沟通是建立共识的基础………………………………………192．沟通的态度……………………………………………………19-203．沟通的技巧……………………………………………………20-224．聆听…

4、…………………………………………………………22-245．沟通的形式……………………………………………………24-25及关系，进而得以相互关照、扶持、合作。2．3人际关系的类型：家属、姻亲、宗亲、邻居、同学、同好、同事、师生、雇主与雇佣、长官与部属、老板与顾客……等。2．4人际关系良好的人必定处处有朋友、事事有助力，所谓的人缘好、人面广，办起事来无往不利就最佳写照。而这些助力又可分为：◎实质的财物援助。◎人力的支援。◎精神上或声势上的支持。◎讯息上之提供或传递。◎工作上的配合、合作。◎命令上的服从及尊重。3．组织领导与人际关系：组织是由许多不同的成员所构成，而每一成员都有自己的情感，并且各自

5、的性格又不相同，要想使组织动作起来像一个独立的有机体，则各成员必需要能同心协力去发挥各自的工作能力，而管理者的任务就是要将各成员所有的力量结合起来，使发挥最大的功效，以便达成工作的任务；因此，一个领导者在这个组织中的人际关系便显得更为重要了。他必需要注意到自己与每一位部属间的言谈举止及各项事务的处理，以便与部属维持良好的人际关系；更困难但也最要的是：领导者还必需以自身的人际关系去影响部属，使得部属们相互间也能做好人际关系，那么彼此间才能够密切合作。4．基层主管的人际关系：基层主管是一个小团体的领导人，但也是高层主管的部属，因此基层主管人员除了要注意对下的人际关系外，对上级主管之应对及各种事物

6、之处理亦是一重要之课题，甚至与其他小团体之领导人连系与互助也是基层主管必需多下功夫之关键，如此才能担负起承上启下及横向串连之责任。总而言之，管理者应该是能让部属及周边的人都来参与及协助，以达成工作的目的；这样比自己一个人埋头苦干要更为有成效，如果能启发部属的各项专门技术能力而使其发展和发挥，则远比自己一个人在表现专业才能要更理想。虽然这是件艰难的事，但如能好好的营造良好的人际关系并予善加运用，则所有的工作都将会是胜任愉快的。5．伊索寓言的省思：太阳和风的故事有一天，太阳和风在争论谁比谁比较强壮，风说：“当然是我，你看下面那位穿着外套的老人，我打赌可以比你更快要他把外套脱下来。”说着，风就用力

7、对着老人吹，希望把老人的外套吹下来，但是它愈吹老人愈把外套裹得更紧。后来，风吹累了，太阳便从云后走出来，暖洋洋地照在老人身上。没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温和友善永远强过激烈狂暴”。第二章认识人性人类除了情感外，更重要的是人还具有思想，事实上就是思想在左右着情感，而每个人的思想都有很大的差异，甚至同一个人在不同的时间或不同的场合就会有不同的思想，因此也就会有不同的情感和行为发生