人际关系与沟通.doc

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1、管理干部如何做好人际关系与沟通1.人必须学习与别人相处l人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。l人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。l由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济型态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高；故学习与别人相处变为必要的课题。2.人与人相处的方式l以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。l以奉承、依赖强者、若肉计等手来争取同情、关心，以迄得自己所欲求的东西。l以”站在公平、对等条件上”与人交往，既能给予对

2、方所需要的，亦能从对方获得自己所需要的。l所谓好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。3.关系的种类l工作关系。l邻近关系。l朋友关系。l家庭关系。4.人际关系的重要l良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。l针对10,000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。l某年度某地区被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人际关系不好者占90%(美─威廉博士)。l五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高1

3、5%，比劣等生高33%。l越都市化，离婚率越高。l高学历者离婚率较高。5.人际关系的错误观念l自我限制─我天生就不善于处理人际关系。l善于表面功夫─逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。l把人际关系当成对立的，你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。l自尊心强的人，面子不能轻微受损。l人善被人欺─友善待人，反而会受人欺压。l对付蛮横者，最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”这样才会知道悔改。6.认识自我6-1何谓自我概念l自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成，它决定了「你之所以为你」，就其作用言，它就是我们的自

4、我。l自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料，并以此过滤未来的各种事件；若事件与原来的经验一致，就会被包含接受，反之，则会被忽视或摒弃。它是个人行为及反应的方式。6-2人常有意或无意地在保护、满足「自我」。l人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。l人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在能更有价值。l人希望透过别人的赞赏，以肯定自己。l人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。l人的自我满足了，就不会对人采取敌对的态度。l人常为了提高自我意识而行动。l人为了避免自我受到伤害，常对周遭建立心理防卫围墙。l人常不能

5、面对现实，而以「合理化」来保持自我的一致性。7.人际关系之「道」一强化心理建设l能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重。l透过自我分析，以探讨”什么是自我受到伤害”、”伤害程度如何”、”如何受到伤害”等；从勇于面对，并深入分析，来消除心理障碍。l经常以正确积极的思想来自我暗示，以改变潜意识，增强自我概念。8.人际关系之「术」8-1微笑：l有人说「我笑世界跟着我笑」，微笑深具感染力。l发自内心的微笑表示：「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」………..等。l微笑有益健康。l皮

6、笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感觉温馨。l无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人….等微笑皆是随时可用的好工具。l经由练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉微笑的面容越来越可亲。8-2态度殷勤有礼：l礼多人不怪。l即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。l人际关系的润滑剂。l「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。l亲密关系中仍应维持适当礼貌。8-3待人热诚l你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。l热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」…..等，易引起对方热烈反应。l冷漠、不耐，

7、使人感觉「拒绝」、「敌意」……等，无法得到人缘。8-4表现充满自信的行动l自信的人才能获得别人的信任。l信心十足的人能振奋别人的信心。l自信的人勇于向人表达善意。l常表现自信的行动，可逐渐使人便有自信，自信的行动如：走路时抬头挺胸、脚步坚定，声音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手。8-5注视对方，并于心中认定他是重要的人：l注视令人感受到「注意」、「关心」、「认同我的重要性」等。l小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。l太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意，若视若无赌，易引起家庭纷争。l面对一群人时，尽

8、量轮流注视每一个人。8-6在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」l一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友谊。l集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受议论。8-7真实诚恳的称赞：l称赞是百听不厌，多多益善。l由衷地称赞可增加对方肉体与精神