满意度调查问卷模板.docx

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1、发思特软件项目团队满意度调查问卷尊敬的阁下：首先，祝愿您万事如意！感谢您百忙之中抽空配合我们的工作！为了让XX软件更好的了解您的确切需求，更好的为您服务，行政部特意设计了此份问卷。问卷为匿名问卷，不定向选择题目，保护您的隐私、权益，敬请您放心作答；此份问卷一共有18道不定向选择题，请在符合您意愿的项目上打勾；“其它”选项一栏欢迎您写下宝贵意见；最后，再次感谢您的积极配合！Q1项目的需求沟通中，服务人员是否能了解您的切实需求？(单选题)A.理解透彻B.能理解核心需求C.理解大概框架，但不清楚核心需求D.不理解Q2服务人员对您需求的处理/反馈速度您是否满意？(单选题

2、)A.非常满意B.满意C.一般D.不满意Q3工作进程满足您的需求？(单选题)A.满足全部B.满足大部门C.满足一部分D.不能满足Q4服务人员在项目沟通/实施阶段，能挖掘您的潜在需求，提供高附加值的需求建议？(单选题)A.可以并且建议起到帮助更多问卷模板请上问卷网B.可以，建议不符合实况C.不可以Q5当有问题时，服务人员的电话能随时联系得上并且安抚您的情绪？(单选题)A.可以B.不可以Q6当有问题时，服务人员能及时有效的通过电话/上门，解决出现的问题？(单选题)A.可以B.不可以Q7如果电话以及上门服务处理不了问题，服务人员能快速反馈让支援来帮助您解决问题？(单选

3、题)A.可以B.不可以Q8对于您的投诉，服务人员的处理方式?(单选题)A.及时反馈，认真了解记录，快速妥善处理B.及时反馈，认真了解记录，处理进展一般C.其它Q9服务人员能主动为您提供服务？（电话联系、邮件、上门拜访）(单选题)A.能B.不能Q10服务人员礼貌、积极的与您沟通以及处理问题？(单选题)A.是B.一般C.不是更多问卷模板请上问卷网Q11服务人员根据您的实际情况，哪些行为令您感到温暖？(多选题)A.主动调整时间配合您B.不计较工作时间，将您的利益放在第一位C.即便是额外的问题，服务人员也乐意帮助您解决D.在恶劣的天气条件下（比如暴雨、台风），仍乐意提供

4、服务E.乐意提供您需要的信息F.其它Q12服务人员能够解决您的咨询以及项目问题？(单选题)A.能妥善解决B.勉强能解决C.不能解决Q13为您提供的服务性价比？(单选题)A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意Q14项目的培训讲师，能帮助您(多选题)A.了解系统情况B.清楚系统流程C.掌握操作方法D.自行解决微小的问题E.其它Q15培训讲师在哪些方面提升能更好的满足您的需求？(多选题)更多问卷模板请上问卷网A.提高组织培训能力，比如时间、地点B.培训内容更易懂清晰生动C.培训气氛更活跃D.与学员的互动更多E.其它Q16XX软件在品牌声誉上，哪些内容能吸

5、引到您？(多选题)A.品牌值得信赖B.产品创新能力强C.能提供更高的附加价值D.其它Q17XX软件在项目上，哪些内容能吸引到您？(多选题)A.产品功能满足管理需求B.产品易操作友好性强C.运行效率高D.软件开放度与兼容性强E.软件运行过程中问题发生率低F.其它Q18如果您投诉，是因为？(多选题)A.服务人员态度消极B.服务人员欠缺妥善处理问题的能力C.系统自身存在问题D.项目的进展缓慢没有达到阶段目标E.项目的需求不能满足F.其它更多问卷模板请上问卷网