座席客户端操作手册

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1、座席客户端操作手册http://www.uucall.cn座席客户端操作手册福建讯通天下信息技术有限公司21/21座席客户端操作手册http://www.uucall.cn目录1.客户端下载42.安装43.客户端登录54.客户端界面说明64.1.拨号区64.2.功能按键74.3.状态区84.4.功能选项卡84.5.网络状态查询84.6.功能菜单区84.7.工作区84.8.系统信息85.系统功能——话务功能95.1.普通外呼95.2.一键外呼95.3.预览外呼105.4.预测外呼105.5.来电接听11

2、5.6.未接来电115.7.通话转移125.8.来电转移126.系统功能——CRM136.1.客户资料1321/21座席客户端操作手册http://www.uucall.cn6.1.1.客户资料查询136.1.2.客户合并146.1.3.客户资料弹屏146.1.4.回访提醒设置156.2.订购记录166.3.业务记录176.3.1.新增业务记录176.3.2.导出数据176.4.通话记录177.短信功能188.在线客服198.1.网站座席198.2.网站访客199.内部沟通功能2010.密码修改201

3、1.系统设置2121/21座席客户端操作手册http://www.uucall.cn1.客户端下载在官方下载页面http://www.uucall.cn/download.html进行下载。本客户端无毒，但下载和安装过程中有些杀毒软件可能会报警，不会影响使用。安装程序图标：2.安装双击下载好的文件包进入安装界面（如下图），点击下一步选择安装地址开始安装。安装完成出现软件安装完成界面，单击软件安装完成界面中[完成]，完成了客户端安装。21/21座席客户端操作手册http://www.uucall.cn1

4、.客户端登录点击桌面快捷方式进入程序。登陆界面如下：填写账号，座席号和密码；登录时态可选“忙碌”或“空闲”，建议选择空闲状态登录；用户可选中“记住密码”和“自动登录”,下次登录可不用输入以上信息。填写选择完毕点击确定进行登陆客户端登录成功后客户端界面如下：21/21座席客户端操作手册http://www.uucall.cn1.客户端界面说明客户端功能分为八块区域：1，拨号区、2，功能按键、3，状态区、4，功能选项卡、5，网络状态查询、6，功能菜单、7，工作区、8，系统信息1.1.拨号区软件界面左上角的

5、电话拨号区提供了系统外呼功能。在号码框中输入号码，点击拨号区左侧的拨打按钮就可以进行外呼。（外呼手机前需加拨0，固话前加区号。）输入框左侧的下拉按键可以查看，选择最近外呼使用的号码。要注意，如果电脑没有插上和正确配置语音输入输出设备（耳机和耳麦）时，请勿进行外呼操作，否则系统将会报错。21/21座席客户端操作手册http://www.uucall.cn1.1.功能按键功能按键区有5个按钮，分别为拨打、一键外呼、静音、转接、菜单。拨打：在拨号输入号码，点击进行外呼。在通话状态下按键会变为，这时点击就会挂

6、断通话。在座席空闲状态下，如果有电话接入座席，按键会变为“接听”，点击即可接通来话。一键外呼：如后台有有为座席分配一键外呼任务，则点击一键外呼就可以开始执行任务。静音：通话中，静音按钮会由灰显按钮会变成彩色。在服务中，需要客户进行等待时，可以使用静音功能，客户将听不到客服说话并播放音乐，方便客服业务操作。转接：通话中，转接按钮会由灰显按钮会变成彩色，可以通过转接功能将通话转给其他座席。菜单：进行客户端更新，系统设置，更换座席及退出操作。下图为系统设置界面，可以选择是否外呼弹屏提示，通话，挂机快捷键，输

7、入输出设置及音量设置。21/21座席客户端操作手册http://www.uucall.cn1.1.状态区耳机和话筒的图标分别表示耳机话筒状态。“当前状态”为座席的当前状态显示，如：通话中，通话结束，忙碌等。右侧下拉菜单可以选择座席状态。空闲状态下座席可以接听受理来点，忙碌状态则不会接入来电。设置会接时，座席将执行后台设置的与测外呼任务，此时座席不能进行外呼或接听。1.2.功能选项卡分为4个选项卡：“座席管理”是呼叫中心工作区的功能；“内部沟通”可以和同一账号内其他座席进行语音，文字沟通；“网站座席”和

8、“网站访客”是在线文字聊天客服模块。1.3.网络状态查询会显示ping值，方便自检网络环境。Ping值在80以下，且数字变化在±5以内为稳定。若ping值超过130且抖动很大，建议使用改善网络或联系UUCall客服进行远程体检。1.4.功能菜单区座席呼叫中心的功能菜单区域，所有的功能在这里选择。功能区最下方的“耳麦测试”是通过电话自动答录的方式对耳机和耳麦进行测试，同时可以验证通话质量。需要和客服联系可以点击“有问题找客服？”。功能菜单以及工作区的操作会