销售助理职位描述.doc

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1、销售助理职位描述：1.参与客户群的分析：（1）以客户群为中心，协助主管进行消费市场的研究、客户群的特征分析；（2）细化目标客户群的定位，协助制定满足目标客户群、并和公司定价体系配套的产品价格体系；（3）进行目标客户群的比例分析和偏好分析，协助设计产品的促销和广告计划、产品渠道建设和推进的步骤、渠道的激励政策以及相关的服务体系支持等；（4）收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料；2.协助主管编制销售方案：（1）协助分析市场调研内容，以确定销售方案的方向；（2）进行成本核算，协助做好销售费用预测工作，执行销售预算；（3）依据统计整理的数据资料，向主管

2、提交参考建议与方案，用于改善经营活动；（4）制定各项工作安排推进进度表，协助销售方案的开展；3.执行客户关系维护过程中的辅助工作：（1）收集客户信息资料，负责部门和客户之间的关系协调；（2）及时处理客户提出的一些较简单的要求，并做好相应的回访工作；（3）向销售经理和主管反馈市场及客户的相关信息，协助销售经理处理与客户日常来往工作；（4）协助维护部门与客户之间的信用度与可持续合作；（5）做好客户资料的管理，以便信息的交流与合作；4.协助销售目标的完成：（1）协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作，在销售人员缺席时，及时转告客户信息，完成目标客户的上门或来访的沟通；（2）

3、帮助运营部门解决与客户沟通出现的问题，确认客户需求，调动公司内部资源提供客户量身订制的解决方案；（3）进行客户资料的管理工作，包括数据的收集整理分析，相应产品信息的电回，直邮及信息反馈工作；（4）负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理；（5）负责售后的催款工作。绩效指标：1.教育背景：大专学历，文秘、机械/化工相关专业（注：英语要求较强的听说读写能力）。3.知识/技能：（1）熟悉销售流程，具备一定的专业知识，能快速熟悉公司管理流程；（2）具有基本的商务知识和积极主动认真的工作态度，服务意识强；（3）英文读说写能力良好;4.素质要求：（1）团队合作：愿意与他人合作，主

4、动与其他成员进行交流，分享信息、知识、资源，帮助团队成员解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员；（2）沟通能力：能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，善于制造机会、积极地去了解他人；（3）客户服务导向：关注客户，与客户保持沟通，主动跟踪、了解客户的问题、要求等，按照相应规定或规范，友好地为客户提供服务；2（4）分析与解决问题：面对非常棘手的问题，恰当地运用已有的概念、方法、技术，分析问题产生的原因，找出最有效的解决办法。2