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时间:2020-04-01
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1、私教部规章制度一仪容仪表及礼仪服务 1.上班时间必须穿工服、佩戴腰包,并保持服装的干净与整洁。2.保持良好的个人清洁卫生;口腔清洁,口气清新,头发需整洁,身体无异味,手指清洁,甲缝无污垢。 3.站立或巡场时注意体态,双手自然下垂于身体前交叉,禁止抱肩,不得倚靠双手撑在任何支撑物上。4.不得在工作区域聚众聊天,场地内大声喧哗嬉戏,追逐打闹。5.在工作区域不得在会员面前作修饰动作;如:梳头、补妆、修剪指甲、抠鼻孔、剔牙等不雅动作。6.女教练上班时间着淡妆上岗,要束发,7.在俱乐部内遇到客人或同事上级需微笑主动问好;主动停步让行,不可抢行,穿行。因工作需要超越会员时,应礼貌致歉。8.有事情需要跟
2、客人,上级或正在上课的私人教练沟通时,若他们正在与别人谈话,不得急于上前插话,在一旁稍等片刻,待客人或上级注意力转向自己时,先致歉再叙述。9.巡场时需主动发现需要帮助的客人,并提供帮助。10.所有教练在遇到客人提问时需认真解答,如果是私人教练在上私教课时遇到其他会员提问,需礼貌的请他稍等片刻,并马上找一位教练继续为发问会员服务。二私教部管理制度1.正点上下班,着工服准时到岗,不得迟到早退。2.工作时间未经本部门上级批准不得擅自离开工作岗位,串岗,聊天,睡觉,玩手机等与工作无关的事情。3.上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。4.不得穿工服锻炼。5.不得在俱乐部场内吸烟。6.私人教练与会
3、员约定课程后不得迟到,早退,旷课7.除更衣室不得在俱乐部任何区域更换衣服,出入请走员工通道。8.面对熟悉的会员,依旧使用规范的服务程序及礼貌用语,不得因熟悉而降低服务标准。9.需通过正常渠道反映意见及建议,不得越级10.必须按照规定时间地点用餐,不得超出规定用餐时间(50分钟)11.未经上级同意不得私自换班,换休。12.不得随地吐痰乱扔废弃物。13.认真完成上级交给的工作,并积极与其他部门或同事配合工作。14当天分配的体测,3天保护期。(保护期期间被人开单,业绩、课归体测教练)15.POS指定私教,其余私教没有权利POS。16.场开,按群里图片为主,3天保护期。否则(业绩、课都归发照片教练
4、的)17.体测、谈单、POS时,禁止有人干扰。18.私教转介绍,必须经过会籍经理办卡,不得擅自给会籍19..上班期间外出必须登记。20..高峰期18:00——20:00禁止外出21.请假需要提前一天写申请。否则(一律不准)三私人教练工作职责一、场地维护1.确保工作区域整洁,必要时及时通知保洁人员进行清理。2.每日按规定检查工作区域器械、设备等情况,如有损坏或其它不能正常运转的状况发生时,及时上报经理。3.确保工作区域井然有序和负责管理音响使用正常,保证所有会员正常、正确使用健身房设施。4.引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知。5.及时对会员的违规行为(如不安全行为等)正确指出,并按公司
5、规定和标准执行,如有当班工作人员视而不见者,按规定处罚。6.及时将使用过的器械和器材整理归位,清除器械使用过后遗留的污渍。7.坚守本岗位区域,如需离岗,应请示部门经理,经理不在时须通知同事和请示相关领导。8.教练本职工作为教授、指导会员科学、安全、有效地进行健身运动,为会员提供基本服务,并以此为基础销售私教课程、营养品等其它会所商品。9.解答会员关于健身方面的咨询,做到简洁明了、安全专业。10.真诚与会员交流,注意听取会员意见,及时记录、上报和给予会员回馈。11.积极配合会籍顾问部人员的工作,耐心为客人做专业讲解。12.岗位值勤中,不得坐、靠器械,或行为不端。13.发现客人遗失物品,及时送
6、交会员服务部,不得私自带离。14.工作时间不得处理与工作无关事宜,如接听私人电话、看电视、聊天等,手机应调为震动状态,工作时间不得接待亲友。二、场地开发1.开发前一定要询问会员详细入会日期,是否与其他教练预约体测,不得恶意切单。一经发现按规则处罚。2.开发时须注意指导时间,每次每位会员指导不得超过8分钟,如有特殊情况需提前向经理请示。3.私人教练应相互帮助,不得恶意诋毁其他教练。4.从发放轮排的1日内,未和会员取得联系的,视为自动放弃其他教练可以任意开发;做过体测3日后未购买课程的,其他教练可以任意开发。三、私教授课流程。1.为会员进行体测,在了解会员基本身体状况的前提下,为会员制定科学、
7、合理、全面的个人健身计划。2.严格遵守预约时间,应在上课前做好各项准备,包括授课会员训练计划、毛巾等,在约定时间前5-10分钟等候开始私人教练课程。3.严格遵守课时时间,每节课时间严格控制在一小时,禁止私自延时或提前结束。4.在私教课程时间内,认真授课并对会员负责,全面指导会员进行锻炼,包括:热身运动,主运动(重量训练或心肺训练),放松运动,伸展等。5.私人教练训练时间属于会员私人时间,只能为一人授课,不能用于为其他会员
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