1、访客接待拜访礼仪 窗体顶端单选题正确1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离1. A 发自内心的微笑2. B 皮笑肉不笑3. C 礼节性的微笑4. D 苦笑正确2.在与客户交谈时，最好（）1. A 牢牢盯住对方的眼睛2. B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围3. C 眼神飘忽不定，四处游离4. D 尽量别看对方的眼睛正确3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）1. A 15度2. B 30度3. C 45度4. D 90度正确4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子1. A 主宾2. B 主宾随从3. C 年龄辈分较低的人员4. D 主宾的直属
2、人员正确5.以下是会客室环境维护对象的是（）1. A 桌椅2. B 空气3. C 时钟4. D 以上全是正确6.成熟男性最在乎的是自己的成就，所以对他们的赞美要从（）入手。1. A 信用2. B 气度3. C 家庭4. D 事业正确7.接待人员在服务客户时，应该（）1. A 与客户尽可能接近，以表示热情2. B 与客户保持适当的视线安全距离3. C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间4. D 不必刻意与客户保持一定的距离正确8.女士应掌握的握手礼仪有（）1. A 与男士握手，不宜柔弱无力2. B 要会应对客户握手时的无礼行为3. C 男性主动握手女性应还礼
3、4. D 以上全是正确9.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）1. A 对衣着的修饰2. B 对头发的修饰3. C 对装容的修饰4. D 对佩饰的修饰正确10.拜访的合宜时间是在（）1. A 刚上班时2. B 午休时3. C 下班前4. D 工作告一段落正确11.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）1. A 驾驶座旁边2. B 司机的正后座3. C 司机的右后座4. D 无严格要求正确12.访客接待的第一秘诀就是（）1. A 展现你亲切的笑容2. B 展现你优雅的举止3. C 掌握视线服务功能4. D 使用温馨合宜的招呼语正确13.当客户
4、靠近你的时候，接待人员应该（）1. A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”2. B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"3. C 以貌取人，依客人外表而改变态度4. D 长时间打量客户正确14.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）1. A 性格2. B 仪容3. C 能力4. D 事业正确15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（）1. A 前排靠近右车门旁边座位2. B 中排靠近右车门旁边座位3. C 后排最中间的座位4. D 后排靠近右车门旁边座位窗体底端v
