(018)员工考核管理规程.doc

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1、广州和泰物业服务有限公司客户服务部工作手册文件编号：WI/KF－018版号：A/0员工考核管理规程共2页第页1.0目的为客观地评核员工的日常工作表现，作为员工晋升、加薪、降薪、降级的依据，调动全体员工积极性，确保服务质量目标的实施。2.0适用范围适用于本部门员工。3.0职责3.1公司行政人事部及部门经理对员工考核进行监督、审核。3.2部门主任对员工进行考核。3.3前服前台/文员每月将部门员工的考核表统计及存档。4.0程序要点4.1根据员工日常的工作及表现情况，对员工存在问题及时作出处理/纠正，并按“员工考核表”的内容及标准进行评估。4.2对员工的考核

2、内容有：仪容仪表、精神面貌、工作态度、工作质量、服务意识、协调能力、考勤、纪律等方面。4.3部门主任在评估时严格按标准执行，充分考虑员工的实际工作表现进行打分。4.4对员工日常的违纪行为及不规范行为，直接登记于考核表内，根据扣分标准进行扣分或奖励。4.5员工发生重大过失或违纪行为，部门上级领导没有发现的负连带责任。4.6连续一年以上在部门考核中名列前茅者，报公司审批予以奖励。4.7连续两个月在部门考核评估分60分以下，给予一个月考察期仍为不合格公司有权解雇/辞退该员工。广州和泰物业服务有限公司客户服务部工作手册文件编号：WI/KF－018版号：A/0

3、员工考核管理规程共2页第页4.8评分标准及奖励、扣罚标准4.8.190-100分优秀奖励100元4.8.275-89分良好不奖不罚4.8.360-75分一般扣罚100元4.8.460分以下差扣罚款200元5.0相关记录5.1《客服前台考核表》QR/KF―018―015.2《客服助理考核表》QR/KF―018―025.3《客服工作质量标准》QR/KF―018―03