专买店安装支师培训体系

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1、专买店安装支师培训体系目录一、安装技师重要性A.角色定位B.重要性二、安装常见行为分析（案例）三、优秀安装技师的标准四、标准安装流程图五、安装技师常见问题及处理六、艾里361°服务承诺安装技师重要性作为与客户直接接触时间最多的安装人员，其言行举止不仅直接影响着艾里品牌在消费者心目中的形象，还决定着消费者再次购买和口碑宣传的可能性，他是公司，专卖店，导购员一个不可分割的一员，也是大团队中的顶柱，那么安装师在艾里他的角色是…….什么呢？维护者--是个好品牌目的：继续让顾客感觉到艾里好品牌，加深顾客对艾里的认可和好的印象。方

2、法:1：敲门的时候一定要轻敲，敲三声要停一下，力度要适中，不可太重也不可太轻。如果是门铃的话按一声就可以了，不要长按不松。2：礼貌用语：顾客开门后礼貌向顾客问好，要知道顾客的名字，首先要进行身份的核实。“您好，请问您是XXX先生吗？您是否订购了艾里家居？”得到肯定的回答后，再递上自己的名片，然后做一个简单的自我介绍：王先生您好，我是艾里家居的安装技师***，非常高兴今天能为您服务。然后戴上鞋套进屋安装。艾里维护者—注意事项保持整洁的仪容仪表，穿戴工作服。尽量不要喝顾客的水，实在要喝，一定要用一次性杯子，爱护顾客家的一切

3、物品，大概需要多长时间要提前给顾客做一个说明，让顾客用心理准备。安装完后请顾客检查，不要有不耐烦的表现，检查后得到顾客的认可后，让顾客签字认可后方可离去。离去之前，把顾客家你安装处的卫生打扫干净。体现出你就是艾里品牌维护者的风采！推动者—过硬的产品知识目的：1：继续加深顾客对艾里品牌的认可，2：免除冲动购买我们产品的后顾之忧，打消顾客这种后悔的感觉。3：打动顾客邻居和朋友前来观看的心，为日后选择打下基础。4：安装工在介绍的时候，由于正在安装，所以更加的形象，让顾客有身临其竟的感觉。方法：要有较强的专业知识，介绍得具体而

4、详细，产品的品质，由此带来的好处，和别的相比较有什么优势，结合自己在生活当中的感受，点点滴滴地给顾客分享，让顾客感觉更加明显。注意事项：专业的词汇不可过多，重点在介绍优点能为顾客的生活带来什么好处和方便。多和其他的或者顾客以前所用的家具进行对比。医者--介绍家具的保养知识目的：1：再一次周到细致的服务，尽量减少日后的售后麻烦。2：让顾客重视，重视之后就会珍惜。3：也再一次让顾客见识到安装工的专业度。觉得自己又学到了东西，多了更多的附加值。方法：例如，1、沙发不能放在当阳光直射的地方2、不能靠墙太近3、对皮与布发保养等注

5、意事项说话要分层次不能太直裸裸体现必免不要的话述品牌巩固者—开发第二次销售的桥梁目的：加强艾里的销售，提高业绩扩品牌知名度增加在市场的占有率方法：1：以建议的方式，提出建议。2：目的性和功利性不要太强。注意事项：语气的应用，发自内心的心声，（举例）安装工重要结论我们品牌维护者、推动者、医者更是艾里品牌巩固者得出：安装技师是，提高公司飞速发展，维护并巩固艾里品牌的公众使者，他用双手，双肩扛起了一个专店发展。安装常见行为分析差技师着装不规范仪容仪表？安装动做野蛮态度冷淡与客户无沟通不注重礼仪危害退单率高品牌满意度差准顾客流

6、失个人收入下降产生售后机率大工作效率底优技师个人收入备增受到顾客尊重提升机会多提升品牌形象增长店面利润降底售后成本一次服到位满意度高无反复工作我们做出差异对比那么我们艾里安装标准是什么呢？优秀安装行为规范着装：艾里安装工工作服；标准统一整齐容貌1、头发：不要让前边的头发遮住前额；不要让侧面的头发盖住耳朵；后面的头发不要盖住衬衣领口；经常清洗，保持头发清洁；不要染发（除黑色）。2、面部：不要蓄须，要经常刮面；不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿的眼睛；注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。3、指甲：要修剪

7、得整齐。语言普通话态度：微笑服务、不卑不亢、彬彬有礼、举止大方。一、敲门（门铃）礼：1、敲门轻重有度，忌用拳头代替，忌敲门过急。2、两次门铃应有一定的间隔时间，不宜过急。二、进门礼1、进门先向客户致门侯礼，即15度的点头礼。2、进门问候语，紧接点头后，向客户致问候语：“您好，我是艾里安装人员，前来安装您所购买的家具，希望我们的服务让您满意！”标准标准一、熟练掌握各种类型产品的安装方法；标准二、能够对各类产品出现常见的问题进行简单的维修；标准三、对突发事件能迅速反映，灵活处理；标准四、具备良好的沟通技巧，准确掌握与顾客说

8、话交流的尺度；标准五、熟练掌握产品的日常保养与维护知识，并能给顾客提供有效指导；标准六、善于在工作中发现问题，不断总结，并能够及时提出合理化建议。要求：做到十要十不准。十要：（1）要注意安全；（2）要讲究服务质量；（3）要不断提高工作实效；（4）要主动热情、虚心；（5）要讲文明礼貌；（6）要衣着整洁；（7）要穿制服装工作服；（8）