顾问绩效考核标准.doc

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1、顾问绩效考核标准 院别：                    职务：                    年  月  日被考核人：                                  考核人：1、直接对主任负责，执行及完成主任下达的工作任务；为主任下达的销售和消耗指标负全责。2、遵守门店各项规章制度及标准流程规范；3、负责本组美容师新项目考核上牌的整个流程，考核中必须严格按照门店制度执行。4、负责本组美容师操作技术、话术及服务细节的抽查跟进工作，填写美容师操作跟进记录表5、负责本组新老

2、美容师的培训、考核、跟进工作6、在工作中出现的问题应及时上报上级主任，了解顾客对服务与技术的满意度及时反馈给主任；7、对门店不完善的地方提出合理化建议，做好每张大卡反馈填写工作，包括当天客人的皮肤情况，有意向的卡型、产品、喜好及生活习惯等各种情况，每日下班前将当日大卡进行整理，订下次护理时间、位，并核对登记;8、要求按标准的流程接待及操作，并带领本组美容师做好每一位顾客的服务、售后跟进及销售工作；9、顾问应按规范填写服务单，遇有顾客特殊情况应在服务单上注明原因及更换的物品名称、数量，并请主管签名生效。1

3、0、应熟练掌握门店所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的优惠，并掌握门店所有产品的单价、成份、使用方法、禁忌及折扣点。11、熟练掌握各项目的销售技巧及销售话术，定时组织本组美容师进行销售探讨学习，提升沟通、销售、技术能力；12、美容顾问应熟知门店新近出台的促销方案及优惠政策、操作流程，根据门店执行流程操作并做详细记录；13、顾问到岗后，检查前台、顾问区所有物品及资料的卫生及摆放是否达到门店标准；14、查看当日专属客人的预约情况，将订位的会员大卡做客户分析，了解客人的需求，填写销售计划及目标；15、做

4、疗程分析，安排当天客人所需操作的项目，并开好工作单，确定下次护理时间，关心客人情况；16、做好新客电话跟进工作，对有意向的会员做好跟进挖掘成为会员；17、跟进第二天会员的预约以及整理会员预约疗程安排；18、跟踪当月自己专属顾客的生日在每月3号确定顾客的生日礼物并在会员生日名单上做好登记、提前做好准备工作。（寄卡/送疗程/送花/送礼品）19、顾问必须在当日下班前对本组美容师明日预约顾客状况做详细深入的分析，提供最适用的销售预案给美容师。           本月任务：                   

5、          实际完成：        内容总分得分标准得分仪容仪表6分 淡装、着装、微笑、问好、头饰、普通话、站姿、坐姿、走姿、指甲、口罩、接待要有问候声、谈话要有称呼声、离别要有道谢声、工作出现差错和失误要有致歉声。不合格者每项扣2分 纪律环境卫生  6分1、 团队或个人迟到、早退、在岗吃零食、聊天、脱岗、打磕睡、坐床、说脏话、拾到物品不归还、不戴工作牌、不着工装、不服从安排、浪费粮食、不按正常调休、工作中接打私人电话、玩手机、不合格每项每次扣1分。2、 团队或个人店内安排学习迟到或不到，带有

6、情绪每次每人每项一次扣1分3、 团队或个人卫生不合格一次扣2分  客户管理  18分1、客户生日、工作单、日顾客预约本情况、分析目标顾客、每日盘点表、每日反映本、每日人次、每日档案记号、新老顾客办理各类卡项产品填写（包括封底、封面）顾客消卡、本人休息工作交接、顾问桌标准、服务技术指导次数、一天做到5个回访电话（按标准做）、咨询接待流程、电话礼仪、电话回访、电话咨询，不合格者每项每次扣1分。2、团队开发新顾客，老顾客护理低于70%每次每项扣1分3、团队或个人顾客投诉一次扣5分 服务技术  15分 1、 团

7、队或个人毛巾礼仪不到位、项目不按标准做、手法不服帖、时间不标准、力度不均匀、换水不够、做顾客手凉或不消毒、仪器使用违规。2、 做好新老顾客的接待，做好特殊皮肤问题的应急处理及注意事项的工作。3、 团队或个人理论知识、皮肤辩证、产品卖点、口述、电话礼仪的现场模拟不合格每人每次每项扣1分 业绩50分团队月完成业绩占任务额的百分比乘以50分为当月业绩分 其他5分职责内未达标事项每人每次每项扣1分 加分 得分合计 绩效工资 备注：1、当月总分85分以上全额发放绩效工资。2、85分以下（含85分）绩效工资为本月得

8、分数乘以绩效工资数乘以100%