某销售外展接待中心物业服务方案.doc

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1、销售外展接待中心物业管理服务方案一、目的：紧密围绕地产公司市场推广目标，积极配合做好接待中心营销推介的物业服务保障工作，维护接待中心一个温馨、整洁、文明的现场环境和良好秩序。二、外展简介：位于荆山公园西门北侧，占地面积不大于100平方米，设计高度5-6米，主体结构为钢结构玻璃幕墙，局部两层，功能包括接待区、形象及沙盘展示区、洽谈区。三、管理思路：依托五星级紫荆饭店的酒店式服务理念，援引紫荆物业首创的“PIN-GOD”（苹果式）物业管理模式，打造精细化管理和人性化服务，充分展现紫荆饭店物业的良好服务形象。四、管理方案：前期负责人1、组织结构清洁护卫吧台2、人员配置：【1

2、0人】2.1护卫6人（门童2人，夜间值班2人，车辆引导2人）2.2吧台2人2.3清洁2人3、管理制度：3.1岗位职责3.1.1护卫岗位职责编号ZJFDWY/ABB/HW/08/01/01项目护卫岗位职责操作人员护卫人员职级员工级检查人员项目经理/护卫主管直接上级护卫主管监督人员客户/区域全体员工直接下级无1.目的：维护接待区域进出人员和门前车辆秩序，保障接待中心人、财、物安全，严格工作职责范围，展现文明礼貌执勤形象。2.范围：本职责适用于荆山接待中心。3.岗位能力要求：3.1具较强的工作责任心。3.2熟练操作和使用区域配置的各种设施设备及所有消防器械，熟知各种器械使用

3、方法，熟练掌握使用要领和使用技巧。3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。3.4有一定的语言表达和沟通（问讯）能力。3.5身体健康，体貌端正。3.6具有初中以上学历。4.岗位经验要求4.1对可疑人员有一定的辩识能力。4.2熟知各种突发事件的处理预案，有较强的反应能力。4.3具备服务技巧和亲和力。4.4有同类工作经验为佳。5.操守5.1忠于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，在工作中做到“忠诚、尊重、敏感、迅速、周到”。5.3遵章守纪，严格

4、遵守《员工手册》及公司的各项规章制度及操作程序。未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制等对外泄漏公司内部信息和相关资料。5.4严格遵守物业各项规章制度、护卫部门各项安全护卫制度，落实接班登记制度，上岗时不得擅自离岗位，不准睡觉、不准看书报、不准干与执勤无关的事，注意自身形象。6.岗位职责6.1负责接待中心站岗值勤。值班人员必须严守岗位，服从指挥，履行操作规程。如离开岗位必须知会同值人员去向及离开时间。6.2维护接待中心正常秩序，维护人员及门前车辆交通秩序；果断处理本岗发生的问题，并及时上报，做好记录。6.3对接待中心进出人员进行问候、问讯、查看，认真填写各种值班记

5、录；对进、出物品严格检查，认真登记，严禁利用职务之便，内外勾结，损害客户及公司利益。6.4对火灾、治安、公共卫生等突发事件执行应急预案，立即采取相应措施，及时报告有关部门或报警和配合公安机关进行处理。6.5服从上级领导的指令和工作安排，熟悉岗位任务与要求，贯彻执行岗位责任制，认真做好本职工作，确保接待中心人、财、物的安全。6.6善于总结学习，不断提高护卫服务技巧。6.7熟悉接待中心布局，爱护接待中心设施设备，维持执勤区域的卫生。6.8熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。6.9积极完成领导交办的其它工作。3.1.2吧台岗位职责编号ZJFDWY/BJB/

6、BT/08/01/01项目吧台岗位职责操作人员吧台人员职级员工级检查人员项目经理/客服人员直接上级项目经理监督人员客户/区域全体员工直接下属无1.目的：按章操作，为接待中心到场宾客提供标准和规范的茶水等服务。2.范围：本职责适用于荆山接待中心。3.岗位能力要求：3.1具备基础的咖啡操作和基础服务知识和技能。3.2熟练掌握、操作和使用各种清洁设备设施及用具用品。3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。3.4身体健康，体貌端正。3.5具备物业方面的国家规定从业资格。4.岗位经验要求：4.1熟悉公司及服务区域基本情况。4.2熟悉咖啡操作及服务规范和流程。

7、4.3展现微笑服务的亲和力和标准化的操作。4.4有同类工作经验为佳。5.操守5.1忠于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，言行文明，注意自身形象。5.3遵章守纪，严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度和操作程序；虚心接受批评或工作建议和意见，勇于改正自己的缺点。5.4遵守公司保密管理条例和规定，未经许可不得擅自对外泄漏公司内部信息和相关资料。6.岗位职责6.1执行岗位操作规范，遵照部门工作计划予以落实和执行。6.2工作中注意自身工作和服务