流程分类框架APQC.doc

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1、序号0级1级2级3级4级101愿景和战略21定义业务概念和长期愿景31评估外部环境41分析和理解竞争格局52识别经济趋势63识别政治和监管问题74评估技术创新85理解人口因素96识别社会和文化变更107理解生态相关因素112调查市场并识别客户需求121开展定性/定量分析132采集和评估客户需求143选择要进入的市场154开展内部分析161分析组织特性172描述现有流程基线183对系统和技术进行分析194分析财务定位205识别企业核心竞争力215建立企业愿景221使利益相关人对战略愿景达成一致232制定业务战略241制定整体使命描述252评估战略备选方案263对购并/收购/剥离

2、战略进行设计和管理274制定全公司的品牌战略285制定知识管理战略291识别所有关键职能领域的知识管理需求302设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例313识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责326组织架构设计、安排组织单元之间的关系337设计并设定组织目标348阐明业务单元战略353管理起步战略361设计起步战略372评估起步战略383选择起步战略394确定高阶战略4002产品/服务研发411产品/服务421新产品/服务的战略和概念制定431调研客户和市场需求442设计开发成本和质量目标453勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标464调研领先的技术、构件

3、和研发需求472设计新产品/服务,评估和改进已有产品/服务481将客户需求转变为产品和/或服务需求492产生新产品/服务创意503根据新品研发战略评估已有产品514识别已有产品/服务的改进点和扩展点525定义产品/服务功能536淘汰过时的产品/服务547对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进553设计、构建和评估产品/服务561将资源配置到产品/服务项目572布置高阶资源的功能和技术评估583产品和服务的详细设计594将详细设计文档化605构件原型616清除质量/可靠性问题627开展内部质量/服务检验并对灵活性进行评估638识别出研发/提升的绩效指标649与供应商和协议生产

4、企业开展协同设计654对新的或改进后的产品/服务进行市场检验661布置详细的市场研究672开展客户实验和访谈683产品/服务特性和功能定稿694技术要求定稿705识别出对于生产/交付流程的改进要求715生产核准被和市场发布721对原型的生产与(或交付流程进行设计和检验732设计和获取必要的原料和设备743实际对流程或方法论进行应用和检验754对新产品/服务进行766对产品生产和服务交付提供支持777对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持781监控生产运行792识别出产品/服务的设计和参数配置变更803为“现有产品/服务改进流程”采集反馈信息814对产品/服务的交付流程测量指

5、标进行识别8203产品营销831制定营销、分销和渠道策略841理解产品需求并预测客户购买行为852识别市场细分和目标客户863定义报价和定位874对渠道战略进行定义和管理882制定客户战略并加以管理891制定客户管理战略902设定客户管理目标913开展销售预测924确定销售总体预算935确定客户管理测量标准946整理/分析/评估客户管理结果953对广告定价和促销活动进行管理961广告设计和管理971制定广告目标和战略982定义目标客户993雇佣第三方广告机构1004开展广告活动1012沟通管理1021制定媒体预算1032制定媒体计划1043执行媒体计划1053渠道管理和商业活

6、动管理1064定价设计和管理1071开展分产品预测、设定价格1082执行定价计划1093评估定价效果1104必要的定价改进1115促销活动设计和管理1121制定出能够”直达客户”的促销概念1132进行”直达客户”的活动计划1143实验和执行”直达客户”的促销活动1154整理/分析/评估”直达客户”的促销效果评价标准1165改进”直达客户”的促销效果评价标准1176制定出能够”直达客户”的促销概念1187进行”转达客户”的活动设计1198实验和执行”转达客户”的促销活动1209整理/改进/评估”转达客户”的促销效果评价标准12110改进”转达客户”的促销效果评价标准1226包装

7、策略的制定和管理1231制定包装策略1242试验包装策略1253执行包装策略1264改进包装1274销售伙伴和联盟管理1285销售机会和销售漏斗管理1291对大客户进行识别和管理1301制定大客户计划1312识别优先级高的客户1323确定预算1334制定销售/大客户计划1345客户电话呼叫工作的排程1356销售计划达成共识后执行1367整理/分析/评估销售结果1376录入、处理和跟踪订单—订单管理1381接受并验证销售订单1392采集和维护客户信息1403判明库存可用量1414确定物流和运输安排1425