APQC流程分类框架(B

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1、附录：流程分类框架（2004年）12大类流程框架如下图所示OPERATIONPROCESS1.0DevelopVisionandStrategy2.0DesignandDevelopProductsandService3.0MarketandSellProductsandServices4.0DeliverProductsandServices5.0ManageCustomerServiceMANAGEMENTANDSUPPORTPROCESSES6.0DevelopandManageHumanCapital7.0ManageInformationTec

2、hnologyandKnowledge8.0ManageFinancialResources9.0Acquire,ConstructandManageProperty10.ManageEnvironmentHealthandSafety11.ManageExternalRelationships12.ManageImprovementandChange附录流程分类框架：运营流程（2004年）1勾画愿景和战略1.1定义业务概念和长期愿景1.1.1评估外部环境1.1.1.1分析和理解竞争格局1.1.1.2识别经济趋势1.1.1.3识别政治和监管问题1.1.1.

3、4评估技术创新1.1.1.5理解人口因素1.1.1.6识别社会和文化变更1.1.1.7理解生态相关因素1.1.2调查市场并识别客户需求1.1.2.1开展定性/定量分析1.1.2.2采集和评估客户需求1.1.3选择要进入的市场1.1.4开展内部分析1.1.4.1分析组织特性1.1.4.2描述现有流程基线1.1.4.3对系统和技术进行分析1.1.4.4分析财务定位1.1.4.5识别企业核心竞争力1.1.5建立企业愿景1.1.5.1使利益相关人对战略愿景达成一致1.2制定业务战略1.2.1制定整体使命描述1.2.2评估战略备选方案1.2.3对购并/收购/剥离战略

4、进行设计和管理1.2.4制定全公司的品牌战略1.2.5制定知识管理战略1.2.5.1识别所有关键职能领域的知识管理需求1.2.5.2设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例1.2.5.3识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责1.2.6组织架构设计、安排组织单元之间的关系1.2.7设计并设定组织目标1.2.8阐明业务单元战略1.3管理起步战略1.3.1设计起步战略1.3.2评估起步战略1.3.3选择起步战略1.3.4确定高阶战略2产品/服务研发和提升2.1产品/服务2.1.1新产品/服务的战略和概念制定2.1.1.1调研客户和市场需求2.1.1.2

5、设计开发成本和质量目标2.1.1.3勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标2.1.1.4调研领先的技术、构件和研发需求2.1.2设计新产品/服务,评估和改进已有产品/服务2.1.2.1将客户需求转变为产品和/或服务需求2.1.2.2产生新产品/服务创意2.1.2.3根据新品研发战略评估已有产品2.1.2.4识别已有产品/服务的改进点和扩展点2.1.2.5定义产品/服务功能2.1.2.6淘汰过时的产品/服务2.1.2.7对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进2.1.3设计、构建和评估产品/服务2.1.3.1将资源配置到产品/服务项目2.1.3.2布置高

6、阶资源的功能和技术评估2.1.3.3产品和服务的详细设计2.1.3.4将详细设计问档化2.1.3.5构件原型2.1.3.6清除质量/可靠性问题2.1.3.7开展内部质量/服务检验并对灵活性进行评估2.1.3.8识别出研发/提升的绩效指标2.1.3.9与供应商和协议生产企业开展协同设计2.1.4对新的或改进后的产品/服务进行市场检验2.1.4.1布置详细的市场研究2.1.4.2开展客户实验和访谈2.1.4.3产品/服务特性和功能定稿2.1.4.4技术要求定稿2.1.4.5识别出对于生产/交付流程的改进要求2.1.5生产核准被和市场发布2.1.5.1对原型的生

7、产与(或)交付流程进行设计和检验2.1.5.2设计和获取必要的原料和设备2.1.5.3实际对流程或方法论进行应用和检验2.1.5.4对新产品/服务进行2.1.6对产品生产和服务交付提供支持2.1.7对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持2.1.7.1监控生产运行2.1.7.2识别出产品/服务的设计和参数配置变更2.1.7.3为”现有产品/服务改进流程”采集反馈信息2.1.7.4对产品/服务的交付流程测量指标进行识别3产品/服务的营销3.1指定营销、分销和渠道策略3.1.1理解产品需求并预测客户购买行为3.1.2识别市场细分和目标客户3.1.3定义报价和定

8、位3.1.4对渠道战略进行定义和管理3.2制定客户战略并加以管理3