星级酒店培训营销部管理规范标准精细化大全.doc

《星级酒店培训营销部管理规范标准精细化大全.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2．2营销部各岗位主要工作职责2．2．1营销总监岗位职责岗位名称营销总监所属部门营销部编号直属上级总经理直属下级营销部经理晋升方向所处管理位置总经理营销部经理营销总监职责概述全面负责酒店营销部的销售、公关工作，保证酒店营销战略目标的达成职责职责细分职责类别1．营销计划与费用管理（1）根据酒店总体战略，制定营销战略周期性（2）根据营销战略需要，指导营销经理编制各项市场计划及销售计划周期性（3）严格控制营销部经费开支，监督各项经费的使用情况日常性2．市场管理（1）组织做好市场调研、产品营销分析工作日常性（2）做好市场定位、规划及细分等各项市场工作日常性（3）抓好酒店产品广告宣传

2、工作，扩大酒店知名度和品牌影响力日常性（4）通过整合营销传播，为酒店开拓更广阔的市场，树立良好社会形象日常性3．销售管理（1）做好销售目标分解、落实任务，督导检查并保证销售计划的完成日常性（2）统一管理销售业务，包括合同管理、回款管理、提成管理等日常性（3）定期组织营销部管理人员的培训工作，提升下属人员的工作技能周期性4．客人服务与管理（1）建立、拓展与客人及社会各界的关系，完善客人管理体系特别工作（2）监督检查客人服务情况，确保服务质量不断提高日常性（3）维护与重要客人间的良好合作关系日常性5．员工管理（1）根据需要，参与营销部经理的招聘与考核特别工作27（2）组建酒店营

3、销队伍，并核准各主管的任免提议特别工作2．2．2营销部经理岗位职责岗位名称营销部经理所属部门营销部编号直属上级营销总监直属下级各销售主管营销公关主管销售预订主管晋升方向所处管理位置营销总监各销售主管营销部经理销售预订主管营销公关主管职责概述负责酒店营销部的销售、公关活动的具体展开工作，保证营销计划的全面完成职责职责细分职责类别1．营销策略的制定与落实（1）分解销售任务，向下属销售主管布置销售任务，并指导执行周期性（2）协同其他部门根据市场和酒店的实际情况，制定合适的价格策略和产品组合方案周期性2．组织营销、公关活动（1）指导销售人员开展销售工作并检查，确保销售目标按期实现日

4、常性（2）按公关活动计划组织开展各项公关活动，确保达成酒店的预期目标周期性（3）监督并指导酒店广告计划的执行，保证酒店广告的到位、高效特别工作3．客人信息管理（1）督促下属按时完成客人走访及关系维护，及时处理客人意见日常性（2）组织建立客人档案系统，督促下属做好档案管理工作日常性（3）组织编写客人信息报告，为开发客人等工作提供支持日常性（4）对新客人进行信息审查，并进行信用级别评定特别工作4．员工管理（1）组织开展各主管培训工作，不断提高其技能及管理能力周期性（2）监督、指导各主管日常工作，对其进行绩效考评日常性272．2．4销售预订主管岗位职责岗位名称销售预订主管所属部门

5、营销部编号直属上级营销部经理直属下级预订员晋升方向所处管理位置预订员各销售主管营销公关主管营销部经理销售预订主管职责概述负责营销部预订信息的发出和落实工作，保证接待工作准确、圆满地完成职责职责细分职责类别1．工作计划明确工作目标，制订预订处工作计划周期性2．组织预订服务工作（1）监督预订员日常预订工作，及时提供指导日常性（2）处理预订异常情况和投诉，重要情况及时上报日常性（3）统计分析客人预订、消费波动，及时提供给销售人员周期性3．督办预订准备工作（1）及时检查各接待部门预订工作的准备情况日常性（2）落实预订信息的取消、更改，监督接待部门的执行情况日常性4．其他工作（1）参

6、与下属人员的绩效考核与培训工作周期性（2）完成经理交办的相关事务特殊工作272．2．5商务销售主管岗位职责岗位名称商务销售主管所属部门营销部编号直属上级营销部经理直属下级商务销售专员晋升方向所处管理位置商务销售专员商务销售主管长包房销售专员其他销售主管销售预订主管营销公关主管营销部经理职责概述组织开展酒店销售工作，不断拓展客源和销售网络，带领团队完成销售指标职责职责细分职责类别1．制订工作计划（1）制订年度、月度商务客人销售目标和走访计划周期性（2）制订长包房销售策略及计划周期性2．组织开展销售工作（1）组织下属开展客人走访工作，加强与客人的关系周期性（2）不断拓展酒店商务

7、客人，扩大销售网络日常性（3）组织长包房客人开发工作，达成目标出租率日常性3．客人服务与沟通（1）收集客人反馈信息，及时解决客人问题日常性（2）组织各类商务客人的联谊活动，增进感情特别工作4．员工管理（1）制订下属销售人员培训计划并组织实施周期性（2）参与下属人员的绩效考核工作周期性272．5营销部量化指标与考核方案2．5．1营销部量化指标新增客户数量酒店总销售额销售费用节省率销售费用率年销售增长率酒店销售利润率销售计划完成率营销部量化指标2．6营销部各岗位绩效考核方案2．6．1营销部经理绩效考核方案营销部经理绩效