访客接待拜访礼仪试题.doc

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1、访客接待拜访礼仪测试题姓名：_____部门：_____得分：_____请将正确的答案按顺序填入答题栏内12345678ABBCADBD910111213141516BABABADB1718192021222324CAACDAAC2526272829303132ADBADACB3334353637383940CDABDDBC单选题：（共40题，每题2.5分）1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）A马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”B未停止电话聊天，让客户长时间等待C打量客户一番，冒出一句"不在"D

2、假装没看见继续忙于自己工作2.在与客户交谈时，最好（）A牢牢盯住对方的眼睛B将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围C眼神飘忽不定，四处游离D尽量别看对方的眼睛3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）A15度B30度C45度D90度4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）A走在前面B走在中央C走在后面D走在楼梯内侧5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子A主宾B主宾随从C年龄辈分较低的人员D主宾的直属人员6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）A两膝平整B膝顶部分开1～2个拳头的距C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。D以上全是7.公关工

3、作最好的润滑剂是（）A微笑B赞美用语C私人关系D以上全是8.最受男性欢迎的赞美项目是（）A信用B气度C家庭D工作成果9.接待人员在服务客户时，应该（）A与客户尽可能接近，以表示热情B与客户保持适当的视线安全距离C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D不必刻意与客户保持一定的距离10.标准的握手姿势是（）A以右手与访客握手.左手自然下垂在左大腿侧B以右手与访客握手，左手抬至腹部C双手紧握着对方的手D女士先伸出手，男士才可伸手11.以下不符合递名片的方法是（）A以双手递名片B递名片时字体要向着自己C要主动介绍名字中的生僻字D站立交换名片，把名片放在左手心置于腰

4、际边缘12.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）A控制电梯门，让访客先离开B与访客一同出来，不用分先后C先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯D无严格要求13.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）A面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”B面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"C以貌取人，依客人外表而改变态度D长时间打量客户14.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）A驾驶座旁边B司机的正后座C司机的右后座D无严格要求15.以下是会客室环境维护对象的是（）A桌椅B空气C时钟D以上全是16.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）A

5、对衣着的修饰B对头发的修饰C对装容的修饰D对佩饰的修饰17.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）A驾驶座旁边B司机的正后座C司机的右后座D无严格要求18.访客接待的第一秘诀就是（）A展现你亲切的笑容B展现你优雅的举止C掌握视线服务功能D使用温馨合宜的招呼语19.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）A性格B仪容C能力D事业20.以下符合握手礼仪的是（）A晚辈先伸出手，长辈才可伸手B男士先伸出手，女士才可伸手C要保持安全的距离D初次见面时双手紧握着对方的手21.正确的递名片方法是（）A以双手递名片B递名片时字体要向着访客C站立交换名片，把名片放在左手心置于腰

6、际边缘D以上全是22.一般性的拜访时间最好控制在（）A15分钟左右B30分钟左右C一个小时左右D一个半小时左右23.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离A发自内心的微笑B皮笑肉不笑C礼节性的微笑D苦笑24.最受女性欢迎的赞美项目时（）A能力B品味C外型D事业25.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子A主宾B主宾随从C年龄辈分较低的人员D主宾的直属人员26.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）A两膝平整B膝顶部分开1～2个拳头的距C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。D以上全是27.接待人员在服务客户时，应该（）A与客户尽可能接近，以表示热

7、情B与客户保持适当的视线安全距离C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D不必刻意与客户保持一定的距离28.标准的握手姿势是（）A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧B以右手与访客握手，左手抬至腹部C双手紧握着对方的手D女士先伸出手，男士才可伸手29.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（）A背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离B挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠C把靠内侧的腿稍微向后略偏D以上全是30.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）A“这边有一老先生在吃，没多久了。”B下雨天，你对客户说“您怎么

8、也不带伞？”C下雨天，你