滕州欧派厨柜员工规范制度表.doc

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1、滕州欧派厨柜员工规范制度表以实施商场标准化管理，提升品牌美誉度，基础管理环节是必不可少的。店面作为与顾客接触和公司形象的展示窗口，实现了销售和服务的联系，是提升品牌美誉度，建设名牌企业的重要因素。同时，店面作为员工日常工作地点，良好的工作环境和管理机制有助于提高员工的工作效率。为了争取下一次的销售机会，要定期的、不折不扣的依照标准开展服务活动，这一点非常重要。通过提供高品质的服务，让顾客更能体会到欧派品牌的价值，也能更好的展示滕州广大员工良好的精神面貌及高素质的团队。制定合理的店面基础管理制度，量化单位员工的工作细节及任务责任

2、，理解掌握制度的好处：职位：店长主要工作职责：遵守商场管理规定，全面主持门店的日常工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标。一：日工作营业前：（1）：召开早会，检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表和员工行为标准检查执行表；营业中：销售环节各项工作（1）：店面接待1）：安排员工做好清洁卫生；2）：安排好客户顾问接待排班；3）：监督客户顾问及时填写门店人流月度登记表；4）：抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客的时间组织客户顾问进行及时培训；5)：及时解决现

3、场出现的问题，促成交易。（2）：设计出图1）：根据预约客户安排好设计出图工作；2）：建立设计师互检制度，一对一进行检查；3）：审核设计图是否有设计师签名及顾客亲笔签名；4）：及时解决出现的问题；（3）：其他工作1）：随时抽查店面卫生和样品管理情况；2）：当日工作总结，次日工作计划；3）：做好公司和商场文件通知的传达工作；4）：做好考勤管理工作；5）：监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；6）：监督客户顾问做好顾客回访工作；二：周工作（1）：统计人流量及成交率，做好下周客户顾客接待以及员工排班工作；（2）：检查客户顾问

4、跟单情况；（3）：周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会；（4）：员工辅导与培训工作；三：月工作（1）：月度销售任务分解；（2）：月工作总结及计划，组织召开门店月度例会，（3）：根据门店管理出现的状况，如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象，对门店组织架构、人员配置、绩效考核、和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。四：工作规范（1）：门店工作规范：1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆；2）：爱护办公设备和生活设备，

5、节约用水、电及办公用品；3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏；4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；五：日常工作规范（1）：不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理；(2)：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；（3）：店内样品卫生需每日清洁，饰品的

6、摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；职位：安装工主要工作职责：遵守商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。一.接受任务：（1）.检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；（2）.熟悉安装图纸，按规定程序办理提取货物手续；二.安装前：(1).上门准备：1.根据图纸要求，核对所提货物是否齐备，然后装车；2.检查安装工具箱，配齐必备的安装工具和配件；3.带上欧派产品顾客满意度评议表，欧派厨柜安装顾客验收卡，售后服务卡及工卡；4.统一服装—按要求自我检视仪容、仪表；5.与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到

7、达；（2）.见面问候：1.进门前先向对方问好，自报家门，并出示名片；2.礼貌的询问对方以辩别客户身份，确认后得到允许方可进入顾客家；（3）.进门后准备：1.与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好；2.货物清点：对照图纸清点物品是否齐全；3.熟悉厨房环境：对照安装图察看水管、气管、电源线是否到位，安装环境是否达到要求，是否需要现场处理；4.按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装箱整齐叠放；5.对客户所提供的非公司产品（如煤气软管.排水管等）安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和

8、客户沟通协商好；6.顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明；三.安装中：1.安装橱柜时要按规范操作流程安装作业，安装好的橱柜要符合安装验收标准；2.安装过程中，如出现设计差错.产品质量问题等。问题不大可自行解决，如导致安装工作中断的异常情况出现时，及时和顾客沟通