五星级小区评定细则.docx

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1、目录环境整洁项目评分标准（分值：150分）2设施完善项目评分标准（100分）3物业管理项目评分标准（150分）4一、社区居委会代管住宅生活小区4二、居民（业主委员会）自治管理住宅生活小区5三、专业物业企业或单位后勤式管理服务住宅生活小区6民主管理项目评分标准（分值：50分）7居民满意项目评分标准（分值：100分）8文明有序项目评分标准（分值：100分）9环境整洁项目评分标准（分值：150分）序号项目考核内容分值扣分标准1机构及制度建设（33分）1.有管理机构、有专人负责，卫生责任区明确。8分查看资料，每少一项扣1分2.有足够的清扫保洁人员，有明确的作业标准。4分每3000

2、平方米配一名清扫人员，明确清扫保洁作业辰量、时间标雇，一项不合修扣2分3.积极开展创建卫生先进社区（小区）活动，有宣传栏、居民招贴栏。6分查看资料和实地查看，一项不合格扣1分，无宣传栏、居民招贴栏一项扣1分4.各小区实行检查、督查工作制度，有检查或督查记录。6分查看资料，每缺一项扣2分5.建立媒体反映及群众诉求办理机制。9分媒体反映事项不落实，1次扣3分；群众建议和投诉事项不落实，1次扣1分2市容秩序（37分）1.居民区街巷、楼栋、公共场所应保持整洁，无乱搭建，乱堆放，乱张贴，无污水、污物，无人畜粪便，无垃圾积存。15分实地查看，发现一处扣1分2.居民区道路路面平整，无坑

3、洼，无积水；道路两侧无杂草、杂物，沟渠畅通。10分实地查看，发现一处扣1分3.居民区内便民服务点管理规范，有密闭的垃圾收集容器，无地面脏污，无乱泼（脏）污水。12分实地查看，发现一处扣1分3卫生管理（80分）1.有足够的生活垃圾密闭收集容器（每24户配120升收集容器）,容器外表干净整洁，设有生活垃圾收集房或池（密闭）等，有单独存放点15分实地查看，垃圾容器每少一个扣1分，没有生活垃圾收集装置扣2分，建筑垃圾、生活垃圾混装扣2分。2.生活垃圾日产日清，并运送到指定的垃圾中转站或垃圾处理场，无裸露垃圾。22分实地查看，一处不合格扣1分3.公共厕所布局合理，有专人看管，厕所内

4、无蝇无蛆，无臭味,无乱贴乱画，设施完好。没有公厕的小区，查绿化卫生和乱张贴等情况。10分实地查看，一处不合格扣1分4.实行“两扫全保”卫生制度，即一日两清扫，全天保洁。小区实现“五净30分实地查看，一处不合格扣1分五无”，即路面净，绿化带四周净，墙根净，公共场地净，楼栋楼道净，达到无果皮纸屑，无人畜粪便，无乱堆杂物，无污水恶臭，无垃圾积存。备注1、此标准适用于对涧西区所有社区的考核；2、同一个问题连续两次检查仍未得到整改的，按双倍扣分，并予以注明。设施完善项目评分标准（100分）序号分类评比内容及分数评比要求1小区道路（70分）路面（15分）路面平整坚实，道路完好率＞95

5、%,无明显坑槽、沉陷、拥包。人行道（15分）人行道稳固平整，无残缺、无沉陷松动现象；无黄土裸露。道牙（10分）道牙整齐，无残缺。排水（20分）井盖井算无缺损；排水设施畅通、无阻塞，无污水外溢；雨季无积水。路灯（10分）路灯设施完整，按时启闭、运行良好，无破损。2小区绿化（30分）树木（15分）树木无枯死，树上无悬挂物、捆绑物及张贴小广告;树坑侧石平整顺直、无歪倒、无残缺。绿化带（15分）绿化带内无杂草，植物叶色正常，无黄叶、焦叶、卷叶、无明显病虫害。备注：1、以上评比要求内容，每发现一处问题扣1分；2、已确定星级的小区，如落实110指令、城管数字化平台指令及上级督查督办事

6、项不到位的，一次扣3分，被媒体曝光造成重大不良影响的一次扣5分。物业管理项目评分标准（150分）一、社区居委会代管住宅生活小区序号评分项目分值1有门卫室，有门卫和巡逻人员，实施出入登记制，门卫、巡逻人员着装统一或佩戴统一标识，作用发挥良好。15分2机动车、非机动车停放管理有序，无占用消防通道现象。15分3公共照明系统良好。15分4小区内卫生保洁到位，垃圾池密闭，垃圾日产日清，无卫生死角。20分5小区绿化、硬化良好，无整片黄土裸露。15分6保持小区楼道、单元大厅、电梯间、公共走廊等公共区域无杂物堆放，无小广告、乱写乱画。10分7小区无私自饲养家禽、违规大型犬、烈性犬。10分

7、8对小区内私搭乱建、乱栽乱种管理到位，定期组织居民对本小区内私搭乱建、乱栽乱种进行清理，有记录，有图片。10分9设立公开投诉、咨询电话，投诉咨询有记录，处理回访有记录。10分10每季度居民投诉（110联动、市长信箱、网民投诉、市区物业办投诉电话）率低于小区居民总户数的1%。（每超过1起扣减0.5分）10分11小区安装技防监控设备，画面清晰，运转正常。10分12社区积极协调处理小区物业纠纷。有记录，有台账。10分二、居民（业主委员会）自治管理住宅生活小区序号评分项目分值1有自治管理办公室和门卫室，有门卫和巡逻人员，实施出入登记制