小区等级评定细则

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1、序号标准内容规定分值评分细则自评得分考评得分一 基　础　管　理32   13物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。2符合2.0，基本符合1.0，不符合0  14物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业服务费用收支情况。2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0  15房屋及其共用设施设备方案资料齐全，分类成册，整理完善，查阅方便。2包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料

2、和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2  16建立住户档案、房屋及其配套设施权属清楚，查阅方便。2每发现一处不符合扣0.2  17建立24小时值班制度，设立服务电话，按受业主和使用人对物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、上诉等各类信息的收集和反馈并及时处理，有回访制度和记录。2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1  18定期向住房发放物业服务工作征求意见单，合理的建议及时整改，满意率达95％以上。2符合2.0，基本符合1.0，不符合0  19建立并落实便民维修

3、服务承诺制，零修急修及时率　　　　　　％、返修率不高于1％，并回访记录。2建立并落实１.0，建立但未落实扣0.5，未落实扣1.0；及时率符合0.5，每降低一个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0  二房屋管理与维修养护14         1出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。2符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1  2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。2符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅

4、自改变房屋使用用途扣1.0  3房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。2符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2分  4、室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。2符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5  5封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、凉晒架、遮阳蓬等。2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2  6空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架夫锈蚀。2符合2.0，

5、每发现一处不符合扣0.5  7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。2符合2.0，每发现一处不符合扣0.5  三共用设施设备管理15   1共用配套设施完好，无随意改变用途。1符合1.0，每发现一处不符合扣0.5  2共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。2设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1  3室外共用管线统一入地或入公共管道

6、，无架空管线，无碍观瞻。2符合2.0，发现一处不符合扣0.2  4排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。1符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5  5道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。2通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2   62设备运行正常、设施完好、无渗汛、无污染0.6  供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。，发现一处不符合

7、扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案07制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。2符合2.0，发现一处不符合扣0.5  8电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案。2符合1.0，发现一处不符合扣0.5  9三北地区，冬季供暖室内温度不低于16摄氏度。1符合1.0，不符合0  四保安、消防、车辆管理10   1

8、小区基本实行封闭式管理1符合1.0，不符合0  2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。2符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现