有效沟通技巧题库(32题).doc

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1、单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是  答案：（D）1.A 沟通的技巧2.B 管理的技巧3.C 团队合作的技巧4.D 服从的技巧2.下达命令时要尽可能  答案：（C）1.A 下达过于抽象的命令2.B 应下达命令足以证明自己权威3.C 不要经常变更命令4.D 以上都不是3.向领导提建议的较好时间是  答案：（C）1.A 刚上班时2.B 快下班时3.C 上午10点左右4.D 午休前4.哪一项不利于使部下积极接受命令  答案：（B）1.A 态度和善礼貌用词2.B 忌让部下有更大自主权3.C 共同探讨4.D 让部下提出疑问5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度  答案：

2、（D）1.A 强迫性2.B 回避性3.C 折衷性4.D 合作性6.以下选项中更容易沟通的是  答案：（B）1.A 思想2.B 信息3.C 情感4.D 以上都不是7.不符合聆听的原则的是  答案：（B）1.A 要适应讲话者风格2.B 仅用耳朵听3.C 首先要理解对方4.D 鼓励对方8.沟通的基础是  答案：（D）1.A 知识2.B 语言3.C 说明问题4.D 信任9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征  答案：（A）1.A 陈列有说服力的物品2.B 频繁的目光接触1.C 谈话慢条斯理2.D 使用鼓励性语言10.对互动型领导沟通应  答案：（C）1.A 私下发泄不满情绪2.B 切忌

3、公开赞美3.C 积极发言4.D 忌用肢体语言11.在沟通视窗中盲区的信息是  答案：（B）1.A 自己知道，别人也知道2.B 自己不知道，别人知道3.C 自己知道，别人不知道4.D 自己和别人都不知道12.积极聆听是指  答案：（C）1.A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2.B 边听边想自己的事情3.C 设身处地聆听4.D 选择性地聆听13.接听电话中要求  答案：（B）1.A 多使用简略语以提高效率2.B 要养成复述的习惯3.C 不必注意自己的语气和语调4.D 不必注意姿态表情14.哪一项不是打开客户心防的基本途径  答案：（B）1.A 让客户产生信任2.B 迫切

4、地向客户推销产品3.C 引起客户注意4.D 引起客户的兴趣15.以下哪一种情况不属于反馈  答案：（C）1.A 给对方提建议2.B 表彰对方3.C 对他人言行的解释4.D 鼓励对方16.一个完整的沟通过程包括  答案：（C）1.A 信息发送、接收2.B 信息发送、反馈3.C 信息发送、接收、反馈4.D 信息接受、反馈17.支配型人进行沟通时必须要  答案：（D）1.A 从感情的方向去沟通2.B 语速不一定要比较快3.C 不一定要有计划4.D 回答一定要准确18.FAB原则的含义不包括  答案：（D）1.A 属性1.B 利益2.C 作用3.D 互补19.沟通中的合作态度的表象

5、不包括  答案：（C）1.A 双方说明各自所担心的问题2.B 积极去解决问题3.C 对事对人揭短指责4.D 达成双赢的协议20.反馈的类型不包括  答案：（C）1.A 正面的反馈2.B 建设性的反馈3.C 负面的反馈4.D 以上都不是21.信任度低的人的沟通视窗的特点是  答案：（C）1.A 公开区信息量最大2.B 盲区信息量最小3.C 隐藏区信息量最大4.D 未知区信息量最小22.与分析型人际风格的人沟通时要  答案：（A）1.A 用准确的专业术语2.B 多用眼神交流3.C 少做计划少用图表4.D 不要太快切入主题23.控制型领导的性格特征不具备  答案：（C）1.A 强

6、硬的态度2.B 对琐事不感兴趣3.C 是方法论的最佳实践者4.D 要求下属立即服从24.沟通中不看中结果的是  答案：（C）1.A 表达型人士2.B 支配型人士3.C 和谐型人士4.D 分析型人士25.属于实事求是型领导的性格特征的是  答案：D1.A 要求下属立即服从2.B 凡事喜欢参与3.C 想象力丰富缺乏理性思考4.D 是方法论的最佳实践者26.高效沟通的三原则之一是  答案：（B）1.A 谈论个性不谈论行为2.B 积极聆听3.C 要模糊沟通4.D 以上都不是27.以下哪一个不属于开放式问题  答案：（A）1.A 请问一下会议结束了吗？2.B 请问去上海有哪些航班？3

7、.C 你对我公司有什么看法？4.D 这个问题你认为如何解决比较好？28.向领导请示汇报的基本态度  答案：（D）1.A 事事请示2.B 尊重吹捧3.C 积极越权4.D 敢于直言29.沟通过程是  答案：（A）1.A 双向的过程2.B 单向的过程3.C 多向的过程4.D 以上都不是30.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是  答案：（B）1.A 分析型人士和支配型人士2.B 支配型人士和和蔼型人士3.C 和蔼型人士和分析型人士4.D 表达型人士和分析型人士31.以下说法的是  答案：（A）1.A 沟通要有明确目标2.