行政前台工作流程.doc

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1、行政前台工作流程行政前台工作流程第一章招聘管理1.1电话预约面试为配合分公司的人才招聘和储备，前台需以完成每周分公司的招聘要求为目标，由人事行政主管确定面试预约电话量，以标准的预约话术进行电话预约，并以实际达到的面试人数作为考核。1.2面试接待面试者到达公司后，由前台指引进行登记，然后填写《应聘登记表》。前台应倒一杯水给面试者，以增加公司的亲和力（尤其是夏天和冬天）。如果前面有人正在面试需要等待，前台可以递一份公司的宣传资料给面试者浏览。如果面试者较多，前台应学会安排其他的经理进行面试，或者前台亲自参与面试，以避免造成面试者的长时间等待。1.3入职通知对于通过的面试者，

2、前台按照标准话术通知其入职日期和需提交的资料。一般包括：一寸彩色近照1张，身份证复印件1张，学历证（学位证）复印件1张，离职证明原件1张，以及告知入职者半月内提供县级以上医院开具的体检报告1份。1.4招聘渠道11行政前台工作流程前台需协助人事行政主管管理和开拓招聘渠道（如58同城、赶集网、员工转介绍、校园招聘等）。前台应当学会招聘网站的使用方法，例如：发布职位，下载简历，搜索简历，发送通知等基本操作。第二章人事行政报表2.1日常使用表格的打印和存档每月的最后一天，前台都应该将次月需要的表格提前打印出来放置在前台的文件栏内，以便公司员工正常使用。一般包括：外勤登记（手写签

3、到）表、应聘登记表、快递明细登记表、办公用品领用表、VI资料进出明细表、打卡异常单、印章使用登记表等。并把当月产生的上述表格妥善归档存放备查。2.2考勤日报表前台负责每日清理考勤，按照《考勤数据管理规定20130525》的相关内容，以“公司名称+8位日期+前台姓名”的格式命名文件（如：潍坊20130605郭堃），以邮件的形式提交分公司人事负责人,抄送给商务总监、大区人事负责人、集团考勤每日流水表负责人。2.3考勤周报表前台每周一上午12:00前需将上一周所有原始单据（含：请假单、外勤登记手写签到表、出差申请单，打卡异常表等单据）扫描，加上《考勤每日流水表周汇总》发送给当

4、地人事行政主管，主管复核后发给集团薪酬专员，抄送给集团薪酬绩效经理。2.4考勤月汇总11行政前台工作流程前台每月一号上午12:00前需将上月考勤流水与汇总表、上月产生的所有原始单据与OA流程的扫描件或截图文档、考勤机导出的整月原始考勤记录，按照文件夹分类格式（如图），发送给当地人事行政主管，作为薪酬数据汇总的一部分。另外，前台还需要将每月分公司的《考勤确认汇总表》让员工签字确认，并提交扫描件至集团薪酬专员。图例：考勤周报表和月汇总的文件夹分类格式2.5其他工作报表提交时间一览按时间顺序，前台每月需提交或完成的其他人事行政类工作报表截止时间如下：（1）《人资中心分公司前台

5、绩效考核表》，每月2日前交（2）《VI物料汇总表》，每月5日前交（3）《办公用品盘点表》，每月8日前交（4）《规章制度培训确认单》，每月8日前寄往总部（5）《员工降级确认单》，每月8日前寄往总部（6）《上月在职人员花名册》，每月15日前交11行政前台工作流程（7）《分公司通讯录》，每月15日前交（8）《快递费用明细表》，每月15日前交（9）《兴业银行工资卡办理资料统计表》，每月23日前提交（10）《中外知商》杂志使用登记表（电子版），每月27日提交（11）《商务员工手册登记表》，完成后暂不用交（12）《VI资料进货明细表》，完成后暂不用交第三章行政工作3.1服务满意度前

6、台是公司的窗口，前台岗位关系到整个公司的精神面貌。因此，要求前台在待人接物方面一定做到有礼有矩，热情主动。不仅要做到零投诉，更要积极主动地完成各项接待工作。3.2来访来电前台应做好每一宗来访来电的接待或登记，并做好安排或传达。客户致电或到访公司时，一定要迅速传达对接的商务人员做好接听或接待。3.3后勤服务后勤服务是行政工作的关键模块，是分公司前台日常工作的重要组成部分，以下分为六个方面具体介绍：3.3.1收发快递11行政前台工作流程寄快递时做好《快递明细登记表》的使用监督工作，收快递时做好登记并传达到人，以防重要合同丢件。多联系几家快递公司，使之良性竞争，给予公司最优惠

7、的价格。每月让快递公司提供一份寄件清单以便核对明细。3.3.2饮用水前台应确保饮用水供应商及时送水上门，避免断水。每隔一个月，都应该让供应商清洗饮水机1次，以确保饮用水的安全卫生健康。3.3.3员工宿舍对于有租赁员工宿舍的分公司，前台应配合好人事行政主管做好宿舍的管理和检查工作，尤其是宿舍卫生和用电用气安全等方面的检查。3.3.4办公设备对于办公设备，应按照集团《办公设备管理规定》对固定办公资产统一编号管理，做好办公设备的维护、报修、更换和盘点等工作。对于打印机设备这一块，前台应当熟悉打印机的复印、打印、扫描、传真、身份证双面印等功能。前