华工电子商务专业课【16】.doc

《华工电子商务专业课【16】.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、松驰的琴弦，永远奏不出时代的强音第十六章知识管理与知识型企业一、知识管理概述1、定义：【A】两种比较有影响的说法：①在恰当的时间、把恰当的信息和知识传送给恰当的人员，使其能够有效地利用信息与知识，采取行动，产生效益。②对知识进行清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，均属之。《知识创造型公司：日本公司该如何建立创新动力机制》—标志着知识管理正式产生。2、知识管理的对象及其流程1)知识沉淀知识编码度提高意味着知识显性化程度的提高。2)知识共享知识扩散度的提高意味着知识得到了更大

2、范围的传播。3)知识学习和应用高扩散度的知识通过个体与组织的学习和应用，吸收内化成为隐形知识。4)知识创新通过外部扫描以及内部不断的创新，组织掌握到了更多的独到知识，实现螺旋上升。积累、共享和创新是知识管理最基本的三个原则，积累是知识管理的基础，共享是知识管理的价值体现，创新是知识管理的最终追求。而在知识经济时代，企业核心竞争力就体现在对知识积累、创新和应用的能力上。3、知识管理定义产生分歧的原因1)知识管理本身具有复杂性2)知识管理是个新兴事物，其内涵和外延不是很确切3)研究和使用出发点的不同，使人们对“知识管理”的理解和解释各有不同4、知识管理的目标1)

3、增加组织整体知识的存量与价值2)应用知识以提升技术、产品和服务创新的脚下以及组织整体对外的竞争力。3)促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率。4)指导组织知识创新的方向5)协助组织发展核心技术能力6)有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能7)提升组织个体与整体的知识学习能力8)形成有利于知识创新的企业文化与价值观5、知识管理的研究领域1)知识型创新知识创新系统包括：知识来源、知识流通、知识学习、知识创造这四大要素；A.来源丰富，且讲究质讲究量B.流通管道要广泛、扩散速度也要快C.知识学习和吸收能力的培养也很重要D.知识创新能力包括价值和创新这两项

4、2)知识型企业147松驰的琴弦，永远奏不出时代的强音智能资本是其重要资产，企业经营中心在发展企业的知识能力，也就是企业智商，注重发展企业的数字神经系统以支持企业的经营。1)知识型产业知识型产业由于能够创造比较高的附加价值，因此将会带来资源集中，外溢与排挤的现象，呈现“无限扩张法则”“赢家通知法则”的竞争场面。2)知识型社会有法律、社会福利、永续发展等重要议题。1、知识管理的策略知识内涵由于本质上的差异，可区分为隐形和现行两种类型，因此企业对知识管理的策略，也可区分为隐性策略与显性策略两大类：Ø隐性知识【A】指比较复杂，无法用文字描述的经验式知识，不容易文件化

5、与标准化的独特性知识，以及必须经由人际互动才能产生共识的组织知识。隐性知识产生成本较高，可重复使用机会较低，通常应用于附加价值比较高的作业活动上。Ø显性知识【A】指可以文件化、标准化、系统化的知识，可以自知识库直接复制与进行独立学习。显性知识具有广泛适用性，能够被重复使用以及与人分离等特点，使用时不需与创作者接触就可产生知识转移的学习效果。1)采行隐性知识管理策略的企业，重点就是如何将隐性知识的创造过程加以效率化，可运用的策略手段包括：A.形成一致的企业文化与共识、开放性的组织气氛B.运用多媒体网络来增加人际沟通的效率C.项目型的团队管理D.良好的教育训练与

6、学习机制E.更完善的周边配套等2)显性知识管理策略主要针对已存在知识的管理，重点放在如何取得知识与学习知识，即将隐性知识显性化。3)综上所述，知识管理策略可分为：A.隐性策略重点在提升组织隐性知识创造过程的效率。[成功典范为3M公司]B.显性策略重点在将隐性知识迅速转化为显性知识，并提升显性知识扩散与流通的效率。[成功典范为DELL以及AndersonConsulting公司]2、企业如何选择知识管理策略？主要考虑本身的竞争策略，产品的形态以及所处市场的发展阶段。当企业采取不断创新的竞争策略时，产品属于复杂多变的量身定制形态，而且处于特殊区隔的利基市场，则可

7、以选择隐性的知识管理策略；反之则应选择显性的知识管理策略。一、知识管理的资源与组织形式1、企业知识链为：知识的采集与加工—知识的存储和积累—知识的传播与共享—知识的使用与创新2、以人力资源潜能为关键知识管理和信息管理最根本的区别就在于知识管理在强调技术管理的同时同时强调人本管理，企业知识管理的关键是人力资源管理，知识管理不只是知识积累，更为重要的是知识的交流和分享。知识管理需要调动企业人力资源的潜能，让员工自愿地投入到企业知识管理环境中来，最终促进个人、部门和企业知识的进化和创新，并力求产生新价值。147松驰的琴弦，永远奏不出时代的强音1、以学习型组织为组织

8、模式©企业内部知识创造五阶段A.各类意会性较高的知识