对服务的理解.doc

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1、服务是一个涵义非常模糊的概念，服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式。对于我们这个特殊的岗位也是一样，甚至它的要求更高，因为我从事的是医院客服部相关的工作，在这里能做导医这个工作让我非常的自豪，因为导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，导医的形象就是医院最直接的宣传。作为一名客服部门的工作人员，我认为服务就要做到三点：一、就是要做到微笑服务，不管你今天的心情是好是坏，作为服务人员是绝不能够把情绪放在脸上的，俗话说的好伸手不打笑脸人。微笑是世界唯一的通行币，因为给人的

2、第一印象是相当重要的。二、就是尽量满足病人及其家属的需求，当然不合理的要另当别论了。一定要热情，给病人良好的印象。三、服务要周到,因为病人或家属对医院不熟悉，对相关就医流程也不一定了解，因此要在病人想到之前想到他们所需的东西，这样可以缩短他们的就医时间，也让他们更加认可我们的医院。会查颜观色，碰到一些脾气怪异的病人，也一定要耐心处理，因为这种人可以考验我们，就当是一种挑战。一切为病人着想，一切服务于病人。对于病人的话：如果在同等条件下，在哪儿看病都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，谁给他们第一印象好，不说别的，就冲着你们为病人着想、周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能病人并不在

3、乎，有些需求可能连病人本人都没有意识到。但如果我们能够做到换位思考，从他们的角度为他们提供服务，这样一定会得到他们的认可。更多更好的做好“细节服务”，用真诚来对待病人，赢得大家的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。