谈谈我对服务维权的理解

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1、谈谈我对服务维权的理解2013/10/25服务维权是大学学生会的一项重要工作，如果各委员会、各直属部门对这一概念不清楚、不理解，在实际工作的开展中必然会遇到许多困难，也会拖累学生会整体的服务维权工作。那么什么是学生会的服务维权呢？实际操作中要注意什么呢？我认为，学生会的服务维权并不在于亲身解决问题，而是搭建学校和学生之间的桥梁。学生会的力量是有限的，我们必须要在学校和同学之间寻找平衡点。我们没有钱、没有资源、没有渠道、没有话语权、甚至没有足够的时间来解决一些实际问题。比如，有同学反映食堂菜价太贵，这样的问题是我们能解决的吗？有同学反映宿舍水龙

2、头坏了没人修，我们需要拿着扳手修水龙头吗？很多同学对于我们的工作是不理解的，有一部分同学觉得学生会是万能的组织，可以对任何问题提供及时的、高效的处理，但是他们并不知道学生会能做的事情其实是有限的，有太多的事情我们无能为力。对于这一点，我们也要有清晰的认识，要认识到学生会能力的极限是什么。面对同学们的质疑，我们要怀有一个包容的心，他们发出的不作为的批评某种程度上是因为对我们工作了解的太少。能劝导的，我们耐心解释，告诉他们我们的困难，实在不能解释的，一笑了之就可以了。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferth

3、enextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame那么，有所限制的我们就事事都不作为了吗？那还谈什么服务维权呢？当然不是这样，我们的工作大有可为，而且必然大有作为。这其中的关键，就在“桥梁”二字，要做好沟通和反馈工作。一方面，我们要用科学的方法调研事实、提出提案、联络有关部门，

4、另一方面也要及时把有关部门的答复反馈给有疑问的同学。之前我们的工作主要是针对第一方面，即如何做好提案的基础工作，把同学们的意见提交给校方。但是仅仅对上，就忽略了同学们的感受和需求，这一学年，我们要着力打造良好的反馈机制，加强反馈的及时性和针对性，推进我们的服务维权工作。什么是及时性和针对性的反馈呢？这是说，如果有关部门说这个问题可以解决，那我们要得到什么时候解决，解决到什么程度的回复，然后以书面或者口头的方式告诉提出这个问题的同学；如果有关部门说这个问题不能解决，那我们要得到为什么不能解决的理由，把原话告诉同学，得到他们的理解。反馈一定要及时

5、，得到消息后立刻要联系到提出问题的同学本人，真诚而且谦虚地告诉他整个过程和结果。反馈也要有针对性，不要冷冰冰地陈述一个事实，而要和同学积极的沟通，在最后还要询问他对我们的所作所为是否满意。如果他满意，我们要提出感谢，鼓励他以后遇到问题继续向我们寻求帮助；如果他不满意，我们可以邀请他到办公室来坐一坐，当面做一个说明，解释我们学生会的服务维权重点是信息的呈递；如果他locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1

6、ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame还不满意，我们甚至可以带他去找一下相关部门，当场和部门老师聊聊。对于这些提出问题的同学，我们要持有敬意，因为他们懂得观察生活，更难得的是不对生活妥协。哪怕他们刁钻一点，苛刻一点，我们也要理解。另外，我们要对积极献言献策的同学们给予一定的奖励。奖励可以是精神性的，比如颁发一个证书；也可以是物质性的，比如给两张歌手比赛半决赛的黄金座位

7、票，或者把某场热门讲座的票亲手送到他的手上。说到底，我们的服务维权究竟能不能让人满意，还是在于态度和沟通。我们校会的同仁，要有淘宝客服一样的态度，把“售后工作”做得扎扎实实。在今后的工作里，大家一定要重视沟通。同时，服务维权的成果一定要展示出来，只有放出来展示，别人才知道我们的辛苦，才知道我们为同学们做了什么。既然活动可以办外展，外联可以办外展，为什么我们这么重要的服务维权不能有外展？办！不但要办，而且要做到日常化，以周或者月为单位，在东西区食堂门口设点宣传我们服务维权的成果，征集同学们的意见。宣传也要重视网络平台，各委员会要轮流定期发放服务

8、维权的相关信息。所以，本学年，我们要在服务维权既有工作的基础上，加强后续的反馈和宣传工作，以期扩大我们在同学们中的影响力，为以后进一步的提升铺垫基础。基于这样的理解