IT外包服务合同.doc

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1、IT外包服务合同甲方：　　　　　（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）甲乙双方本着互利互惠的原则，就乙方IT的维护服务问题，经充分协商，订立本协议。一、合作内容（一）乙方办公电脑内部网络的维护1．乙方自愿将本单位的计算机交给甲方维护，具体配置见配置清单。甲方提供上门服务。维护费用为：￥　元(RMB)/月，合同期个月。2．乙方单位共计有计算机　台交由甲方维护，其中台台式机，台笔记本。3．每月乙方需付给甲方服务费：￥元(RMB)，大写（人民币）元整，4．乙方如果新增电脑，维护费用每台￥   　元(RMB)/月5．该款项自本合同签字生效后

2、，乙方每季度前付清商议服务款项给甲方。按（每）季度付_____元《包年》。大写￥__________元(RMB)。甲方收款后即为乙方提供收款收据。二、上门服务项目：服务项目描述1．电脑各类故障检修：无法启动、不能进入系统、软件设置、操作系统安装等；2．各类外设维护：打印机、扫描仪；3．系统软件安装：WIN2000XP；4．工具软件安装及维护：Office、ACDSEE、金山词霸等；5．增加及更换电脑板卡及部件，CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源（更换的硬件须另外收取硬件成本费用）；6．电脑升级：及时为乙方提供最佳的升级方案。7．

3、各类硬件驱动程序安装：各类显卡、声卡、网卡等；8．查杀电脑病毒：各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀；9．数据备份：同机备份、异地备份、光盘备份；10．网络设备的调试、维护（布线、设备费用需收取成本费用）；三、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测1．服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、及板卡等）修理费用，乙方可委托甲方送修，部件修好后，甲方将为乙方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。2．乙方所需增加或更换的电脑部件，乙方可委托甲方代购，甲方不再另外收到服务费，保修期由厂家提供。3．乙方损坏的电脑

4、部件（由甲方代购的情况下）仍在厂家保修期及保修范围内，甲方免费送至厂家保修或更换，但乙方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修证明，甲方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应服务费。4．乙方损坏的电脑部件不在保修期及保修范围内，甲方可为乙方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过5天，甲方可以视情况提供替用配件（显示器除外）给乙方免费使用至部件修理完成。但乙方损坏的电脑部件不修理或不是由甲方代修理的情况，不在此列。5．所有品牌电脑（如联想、DELL、HP、华硕、方正等）及

5、外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，甲方只提供软件及检测（不开机箱）服务，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商维修。四、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护1．甲方在维护乙方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由乙方负责，甲方不提供任何软件的版权。2．乙方如需安装正版软件可以委托甲方代购。3．如乙方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。4．在保证乙方用户正常功能和保护数据的前提下，甲方工程师有权决定解决问题的方案。五、服务响应时间1．为乙方提供24小时电话服务。2．乙方报障时请预约时间，承诺从报障时计2小

6、时内安排工程师上门，上门前甲方进行电话确认。3．甲方工作时间为周一至周五8：00--18：00，如乙方要求加急服务或晚上服务，则乙方需付相关交通费等。4．下列情况，乙方可以将电脑主机交给上门工程师搬回甲方公司维修，承诺在48小时内预约送回：1）乙方不希望上门工程师在现场操作；2）故障情况在现场无法解决；3）故障情况解决所需的时间较长而乙方不能陪同。5．甲方每月定期上门维护保养贰次。6．乙方每月报故障服务次数限五次，超过五次，上门壹次收取50元，此维修费用不含维修配件费；若本月五次未使用完，可累计次月（第二个月）使用；第二个月若还未使

7、用完，将清零处理，依次循环。若合同到期，此服务也随之失效。六、合同的解除1．合同有效期自　　年　月　日起至　　年　月　日止，合同到期后将自动解除，如果乙方续签合同，则另行起草。2．乙方要求的属于服务范围内的正常请求如遭到甲方拒绝2次以上，或者甲方服务人员与乙方发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的，乙方可以要求解除和约，退还的费用中扣除已经服务的次数所需的费用。3．乙方在电脑出现故障并与甲方取得联系后，甲方未能及时上门维护或多次未能解决问题，乙方有权单方终止此合同，并有权要求甲方退还余下维护费用。4．由于乙方未能友好地配合给甲方维护带来

8、不便，致使维护工作不能进行，甲方有权单方终止此合同，余下维护费用不退还。七、其它事项1．甲方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，为乙方绝对保密任何有关乙方的的资料；2．非甲方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏，甲方不承