电信网上营业厅解决方案.doc

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1、炎黄新星产品介绍电信网上营业厅解决方案炎黄新星电信网上营业厅解决方案简介电信网上营业厅解决方案简介二零零一年二月北京炎黄新星网络科技有限公司4炎黄新星产品介绍电信网上营业厅解决方案电信网上营业厅解决方案简介本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。为什么要建立电信网上营业厅？☆电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的需要，也成为电信行业市场竞争的需要。l随着社会经济的发展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出了更高的要求，能够足不出户（在IN

2、TERNET）就能完成缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务（装机、选号等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡，已经成为客户的需要。l随着中国即将加入WTO以及电信市场的逐步开放，中国电信面临着越来越激烈的市场竞争，在这种情况下，利用INTERNET技术，为客户增加网上服务“窗口”，提供方便优质的服务，并大力拓宽服务范围，发展各种增值服务已经成为中国电信发展的需要。电信网上营业厅概念☆网上营业厅，简而言之，是在互联网上开展电信业务和网上服务。具体说来，就是在传统电信营业厅的基础上，充分利用计算机网络技术，特别是INTERNET技术，实现客户利用INTERNET接入，在网上缴电话费、进行

3、话费查询、完成各项电话业务（装机、选号、停机等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡等各种电信业务，为客户提供方便优质的服务。电信网上营业厅的主要功能☆电信网上营业厅不仅可以实现在网上检索和查询各种电信业务、营业厅，而且可以在网上开通部分电信业务，利用互联网技术为客户提供方便快捷的服务，最终实现用户足不出户，在网上营业厅中便可完成在网下营业厅所能实现的一切功能。☆目前电信网上营业厅的主要功能包括：在网上介绍各种电信业务和营业网点、开办一些电话业务（申请装机、网上选号、开停长途业务、申请移机）、网上查询话费话单、网上缴话费、网上客户服务、网上电子商务、网上163接入服务、网上电子邮箱服务。l

4、电话业务子系统电话业务子系统主要是在网上实现电话的部分业务功能，如申请装机、网上选号、开/停长途业务、申请移机、申请停机等。北京炎黄新星网络科技有限公司4炎黄新星产品介绍电信网上营业厅解决方案其中网上选号和开/停长途业务功能需要使用数据同步系统，与传统营业系统进行数据通讯。电话业务子系统包含的模块为：前台申请装机模块、网上选号模块、开/停长途业务模块、申请移机模块、申请停机模块、后台处理装机、移机、停机信息模块。l话费、话单查询子系统由于话费、话单是电信比较重要的数据，因此需要运用先进的数据同步系统，利用DBagent进行数据通讯代理，将话费、话单数据同步到网上数据库中，来实现网上营业厅的话费

5、、话单查询，同时保证传统数据源的安全。用户在网上申请注册并经过严格的身份认证后，就可以在网上进行话费、话单查询。同时用户可以申请按月发送话费、话单的E-MAIL。话费、话单查询子系统包含话费同步模块、长途话单同步模块、网上查询话费模块、网上查询长途话单模块、自动发话费、话单E-MAIL模块。l网上缴费子系统网上缴费子系统实现在网上收缴电话费，只有在网上注册申请并通过认证的客户才能使用网上缴费，当客户登录后，网上缴费子系统调用话费查询子系统中的网上话费单，如果用户对该结果认可，即可进行支付。支付时用到了网上支付功能，支付完成结果将由银行网关反馈给网站，并由网站反馈给电信传统营业系统。具体包含的模

6、块有：网上支付话费模块、支付信息反馈模块。l网上客户服务子系统网上客户服务子系统是客户与电信部门交流的一个窗口，不仅可以进行业务介绍，还可以进行网上咨询和投诉。客户在网上进行咨询，由客户服务人员在网上给予答复，同时客户可以在网上填写投诉单，根据投诉的不同内容交由不同的部门来解决，并记录解决结果。网上客户服务子系统的主要模块包含：客户提交咨询单、咨询单查询、反馈、咨询单前台浏览、投诉单生成、投诉单查询、处理、投诉单处理结果查询、客户服务统计。l网上163接入子系统网上163接入子系统是将电信163接入服务放到网上，使客户足不出户就可以使用163接入服务的各项功能，包括网上开户、更改密码、余额查询

7、、明细查询、网上续费等。网上163接入子系统包含的模块有：网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、网上续费，其中网上开户和网上续费模块需要调用网上支付功能。北京炎黄新星网络科技有限公司4炎黄新星产品介绍电信网上营业厅解决方案l网上电子商务子系统网上电子商务子系统能够实现在网上销售电信的特色商品，包括各种电话卡、上网卡等等。如果是可续费卡，允许对其续费。网上电子商务子系统包含：会员管理、商品目录管理