营销中心运营说明书.doc

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1、荣成集团营销中心运营方案荣成集团营销中心是集团所有项目设计、销售、策划与招商的决策、统筹实施与监督控制的中心，对集团产品设计与研发、项目销售目标的实现与营销策略的制定与营销费用的控制负责，同时负责在集团范围内推进体系的专业化和标准化建设，建立能力、经验的交流平台，提高整体操作水平。营销中心职权说明书一、部门标识信息部门名称：营销中心主管上级：总经理岗位设置：营销副总、营销经理、设计经理、招商经理营销中心（营销副总）营销部（营销经理）设计部（设计经理）招商部（招商经理）二、部门职权概述全面负责公司的项目定位、市场分析、营销组织、营销管理、营销策划和营销推广以及商

2、家招商，确保公司开发适销的产品并实现快速销售，及时回笼资金。负责公司项目的概念规划设计、建筑设计和产品创新，并严格控制成本。三、部门职责市场研究工作l整体市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等项目开发工作l负责寻找潜在开发项目机会l负责协调公司各部门及外部专业公司，编写项目可行性研究、定位报告及项目策划方案l负责项目开发阶段涉及的相关对外公共关系管理工作营销管理l负责确定项目营销方案的制定与配合实施l选择销售模式并通过派出项目营销经理的方式协助项目部管理销售工作l监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，l制定销售计划和和销售方案并实施，协

3、助制定客户政策、管理合同签约和管理客户档案客户服务l配合项目部完成客户服务工作，处理客户投诉和争端，选择、管理物业公司l负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息工程设计工作l负责设计单位和专业技术咨询公司的选择、委托l负责组织规划方案招标和评选工作l负责组织初步设计、施工图设计会审，协助项目部进行施工图设计招商工作l负责公司所开发商业部分的定位、定价与市场研究l负责商业部分的销售建议、策略及方案l负责商业品牌的选择、洽谈和进驻四、营销中心与项目公司的关系营销中心和项目公司之间采用矩阵式管理的运作模式。所谓矩阵式管理，即是由纵横两套管理系统交错而

4、成的组织结构。这种组织形式打破了“一个人一个老板”的命令统一原则，使一个员工同时接受两方面的领导：在执行日常工作任务方面，接受原职能部门的垂直领导；在完成特定任务（即这一矩阵式组织的目标）过程中要接受项目负责人的横向指挥。在矩阵式管理模式下，强化项目总经理的职能，在强调项目完整独立运作的同时，强化营销中心专业的整合能力。营销中心人员分为两类，一类为长驻项目公司人员，接受项目总经理直接领导，一类为直接服务于项目公司职能人员，接受营销中心和项目总经理的双重领导。营销中心向各项目公司派驻各相关领域的工作人员（策划、销售、招商），行政隶属于项目公司，但同时接受营销中心

5、与项目公司的领导和考核。营销中心与项目公司总经理对项目营销人员各有50%考核权，营销中心与项目公司总经理考核重点不同。集团营销中心对项目公司营销考核重点为：1、项目年、月度销售计划完成情况（签约、回款），占50%权重；2、项目营销策略执行的准确性、及时性；3、项目销售团队的专业能力及业务流程的执行情况；4、对供应商的选择及专业质量的把控；1、营销制度落实执行的情况。项目公司总经理对于营销考核重点为：1、项目年、月度销售计划完成情况（签约、回款），占30%权重；2、项目营销部整体工作计划完成的比率，包括合同流转的及时性；3、项目营销部工作的主动性、纪律性；4、项

6、目营销部工作的主动性、纪律性；5、项目营销部与项目公司其它部门工作的协作性；6、项目营销负责人针对销售案场的客户投诉处理的及时性与准确性；五、营销中心岗位设置与人员编制岗位名称整体岗位编制实际人员编制集团工作人员项目工作人员营销副总111营销经理111策划经理111策划主管211策划专员211市场主管111市场专员111销售经理211销售主管211销售文员211置业顾问161414客服主管211客服专员211设计经理111设计师111招商经理111招商专员111共计16个岗位3930624营销部职权说明书一、部门标识信息部门名称：营销部主管上级：营销总监岗位设

7、置：营销经理、策划经理、销售经理、推广主管、市场主管、销售主管、客服主管、置业顾问、策划专员、市场专员、文员、客户专员营销经理策划经理销售经理策划主管市场主管销售主管客服主管策划专员市场专员置业顾问客服专员文员二、部门职权概述全面负责公司的营销组织、市场分析、营销管理、营销策划和营销推广，确保公司开发适销的产品并实现快速销售，及时回笼资金。三、部门职责1、营销组织（1）、编制营销部年度、月度工作计划，并组织落实及考核；（2）、根据公司全年销售目标制定月销售计划并负责实施到位；（3）、房展会及其他宣传促销活动的组织安排，并提交活动评估报告；（4）、负责客户档案管

8、理和客户服务工作开展，及时对商品房买卖