教学仪器中标单位售后服务承诺.doc

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1、教学仪器中标单位售后服务承诺第1、2包宁波湛京光学仪器有限公司1、三包期三年，三包期内包退、包换、保修。免费上门安装、调试、培训人员。质保期后，如需要更换零件，只收取更换零件的成本费用。宁波湛京光学仪器有限公司生产的显微镜享受终身服务。2、本公司在山西省太原市设有专门的维修点，联系方式如下：维修点名称：太原市恒瑞发科贸有限公司地址：太原市杏花岭区新建路97号一层联系人：李强电话：0351-3、公司总部设有专门的维修部门，有专业的维修人员（见附表），维修专用交通工具小车一辆。维修专线电话：0574-/1598/2353手机：/；4、在接到用户故障报告后，2小时内响应，24小时内

2、到达用户现场予以维修服务；5、根据用户需要，免费上门进行人员培训。第3、25包山东世纪星文体器材有限公司1、我方承诺在30天内完成设备的运输、安装、调试、人员的免费培训和设备验收，向采购人提供结果报告，所需费用由我方承担。2、产品到达现场后，如有需要，公司可派国家培训的工程师进行设备的现场服务，直至用户正常使用。所发生的运输、安装费及培训费用由本公司承担。3、我方将提供该设备的中文样本、使用及安装、调试、维修手册。4、我方提供常年的技术服务，并在中国境内有固定的维修部及零配件保存仓库，保证有五年以上的备品、备件、配件供应。在接到用户维修电话后的4小时响应，如通过电话解决不了，

3、48小时内到达用户现场，及时解决用户的售后问题。5、我方承诺质保期为5年，质保期内正常使用中出现故障，由我方提供免费维修并更换坏的硬件。质保期过后，我方将提供终身服务。6、我方在产品验收合格后，将对用户和所供产品进行及时的备案，并进行每3个月都进行一次回访的方案。其中所产生的费用均有我方负责。售后服务机构网点：太原市龙湖宾馆地址：山西省太原市迎泽区青年路58号联系人：石现强手机：第4包山东省鄄城训福教学仪器有限公司一、产品的质保期1、本公司产品及配套产品将实行终身免费维修。2、承诺对所投产品的质保期为3年。二、质量保证措施我公司提供的所有产品在质保期内本公司将免费维修，对贵重

4、仪器设备在短期内无法修复，将提供同等或者高于该仪器设备规格、型号、性能的备用货物使用，直至故障货物修复，保证学校教学秩序不受影响。若产品质保期后出现问题，本公司同样实行终身维修，如更换零部件等，且只收取成本费。三、服务承诺1、接到客户报修电话，我公司承诺一年365天每周7天×8小时服务，保证在1小时内做出响应，12小时内派就近服务技术人员到达采购人指定地点，一般问题3小时内修复，如果货物故障在检修12个工作小时后仍无法排除，我公司将在12小时内提供不低于故障货物规格、型号、性能的备用货物使用，直到故障货物修复。2、定期维护为了学校教学仪器延长产品寿命、我公司将定期进行保养及管

5、理维护（一般为三个月），保证学校教学秩序不受影响。3、定期回访为保证学校教学仪器设备能够有效运行，我公司将定期进行回访（一般为三个月），了解用户使用教学仪器的相关信息，确认用户的满意程度，并每年提供五次免费上门巡检服务，改进我公司服务中的不足，完善质量服务体系，保证教学仪器、设备的正常运行。随时与用户单位保持联系，并提供相关技术支持，其结果存入电脑数据库备查。4、对使用方技术人员培训本公司安排项目工程师3名，技术人员6名，负责仪器设备指导安装与调试及相关培训。培训时间：货送到学校后，由校方预定培训时间。培训地点：有贵单位指定地点。培训内容：各类仪器的使用方法、工作原理、安全事

6、项、保养维护、一般故障的排除，达到用户技术人员能够独立操作为至。培训人数：免费培训60余人（按学校所需我们还可以共同协商增加培训人数）。售后服务网点山西丰阜堂数码科技有限公司：联系人：刘宁电话：第5包北京宇天星球图书有限公司1、售后服务响应我单位承诺接到用户维修电话4小时响应，如通过电话解决不了问题，48小时内到达用户现场。2、对货物需求及技术要求的承诺我公司承诺若采购方需要我公司可以免费帮助挂图分类加工、标记，并指导书面的科学方法。3、对产品技术指标和售后服务的承诺我公司有完善的售后服务体系，售后服务由专人跟踪，如采购方在收到挂图后发现挂图有错发、装订、印刷、残存、污损、缺

7、页等质量问题，可以无条件更换，并在5日内免费送货上门。4、对挂图质量保证的承诺我公司保证到货挂图为国家正式出版物，无出版权纠纷无印刷和装订方面的问题。5、对挂图包装的承诺我公司承诺按单位分别包装，一包一清单制，清单上有详细的单位名称、挂图编码、挂图名称、码洋单价、码洋总价等完整的发货明细清单，为防止挂图在运转上不损坏、不弄脏、不散包、不露图、我单位严格采取防潮、防腐的装箱方式打包。6、我方提供的挂图不会出现盗版或非法出版物。我方提供的挂图出现盗版或非法出版物的，取消我方的供货资格，并依法追究其非法责任。