客服培训课程简介.doc

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5、富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的

6、好评！晏一丹老师客服培训课程收益：1、通过培训了解服务礼仪的重要性，把服务精神转化为实际行动运用到工作当中。2、通过培训塑造积极的服务心态，培养工作乐趣，提高工作效率。3、通过培训学习专业的个人职业形象规划，塑造适合自己职业的工作形象4、通过培训学习迅速提升学员的职业素养，提高服务质量，为企业赢得更多客户。5、通过培训掌握高效沟通技巧，接近与宾客的距离，为企业留住更多忠实客户，增加企业的经济效益。晏一丹老师客服培训课程大纲：第一讲：服务经济时代到来引发的思考1.服务是当今经济的关键要素2.从第一世界到第三世界服务业

7、全球大发展3.服务业决定国家竞争力4.我的职业价值–客服人员的角色认知第二讲：塑造充满活力的阳光心态---礼由心生，态度决定一切1.心态决定生命的品质a)我们做的是有价值得工作b)享受服务的乐趣2.多赢的心态多赢局面如何打造3.积极的心态a)不同的角度换来不同的结果（银行经典服务案例分析）b)怎样塑造积极的心态4.感恩的心态a)通过竭尽所能的服务，来感恩所有的客户b)感恩可以赢得未来和平台第三讲：客服仪表规范---为成功设计形象1、个人形象是成功不可或缺的因素如何成为有品味的人士服务人士妆容的要求发式发型的职业要求

8、面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无女士化妆与男士修面的具体要领2、工作仪容的禁忌第四讲：客服着装礼仪---穿着的品味如何呈现1、什么样的服装可以出现在你的工作之中？着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则工装的穿着要求常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套裙穿着礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范2、各类工作形象着装