员工考核岗位KPI业绩指标制定方法与指标库.doc

《员工考核岗位KPI业绩指标制定方法与指标库.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、2009年度员工考核岗位KPI业绩指标制定方法与指标库KPI指标制定方法总部人力下发各部门的业绩考核指标库，各分公司可参考指标库（见下）及岗位考核KPI设计案例（见附件五）相关内容，结合实际情况，制定本公司各岗位的KPI指标，汇总后报集团人力中心审核后方可实施，上报报表格式为：序号部门岗位KPI业绩指标名称权重备注岗位KPI业绩指标库1.市场管理部关键业绩指标KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源资金到帐额考察在考核期内的收入，由续签资金到帐额、招商资金到帐额、收欠资金到帐额和临时收款额等组成。实际的资金到帐额/计划资金到帐额，其中实际资金到帐额以财务数据为准，计划值为台帐中心

2、下达的数据或者以目标责任书为基础分解的计划台帐中心续签资金到帐额考察市场部经理、市管主管、市管员合同续签工作的指标。实际的续签资金到帐额/计划资金到帐额，数据以财务数据为准。台帐中心收欠资金到帐额考察市场部经理、市管主管、市管员收欠工作的指标。实际的收欠资金到帐额/计划收欠资金到帐额，数据以财务数据为准。台帐中心合同续签率考察实际的续签户数/计划续签户数，数据以台帐中心数据为准。台帐中心市场部经理、市管主管、市管员合同续签工作的指标。市场管理规范率考察市管员日常市场管理基础工作的指标，属于软指标。建议参考《市场管理规范率打分表》进行打分员工行为工作记录统一收银量考察市场部经理、主

3、管、市管员管辖区域的统一收银工作的开展力度。实际的统一收银量/计划统一收银量，数据以收银中心数字为准。收银中心消费者投诉考察市场管理员消费者投诉的控制力度或处理效果考核基数×比例×（1－考核期本区域投诉次数/考核期各区域投诉平均数）客服中心1.招商部关键业绩指标：KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源招商资金到帐额考察招商部经理、招商主管、招商员招商资金到帐的完成率。实际的招商资金到帐额/计划招商资金到帐额，其中实际资金到帐额以台帐中心数据为准，计划值为经总经办审批通过的计划。台帐中心招商面积计划完成率从面积角度考察招商部经理、招商主管、招商员的招商工作。实际的招商面积数/计划

4、招商面积数，其中实际招商面积数以台帐中心数据为准，计划值为经总经办审批通过的招商计划。台帐中心资金折扣率考核招商部经理、招商主管、招商员引进业主的价格谈判能力。考核基数×比例×（引进摊位的实际执行价格/引进摊位的预算价格平均）上级领导台帐中心一线品牌占有率考察招商部经理、招商主管、招商员一线品牌的引进占有率。考核基数×比例×（考核期一线品牌的引进数/考核期一线品牌计划引进数）上级领导台帐中心新品牌引进率考察新市场的开拓工作质量实际的新品牌引进率/计划新品牌引进率上级领导1.企划部关键业绩指标KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源商场客流量通过商场人流量指标定量考察企划部的工作质

5、量。考核期的商场客流量/目标商场客流量，在统计中应注意分析影响商场客流量的因素，如卖场整体经营环境。客服中心统一收银量通过统一收银量的考察企划部的工作质量考核期的统一收银量/目标量，目标量以总经理目标责任书为准，在评分中应注意分析影响商场客流量的因素，如卖场整体经营环境。收银中心企业租金规模增长考察企划工作质量的结果性指标，通过企划工作带来的企业租金规模的增长来考核相关责任人。实际执行的租金价位/目标租金价位上级领导台帐中心考察企划部营销计根据全年营销计划的执行情况进行打分上级领导营销计划达成率计划的执行的指标。营销工作报告营销方案的合理性考察相关责任人营销活动方案质量的指标根据

6、营销活动的方案进行评分上级领导营销费用控制率考察企划部费用控制的指标。实际营销费用/营销费用预算财务部上级领导1.人力资源部关键绩效指标KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源招聘计划完成率考核人力资源部招聘工作的指标。缺编岗位新入职人员数/招聘计划数上级领导培训计划完成率考核人力资源部培训工作的指标。实际应培训场次/培训计划数上级领导人力成本控制率考核人力资源部在人力成本控制方面的指标。实际的人力成本开支（包括工资、保险、加班费、考核费用）÷人力成本计划数。财务部关键员工离职率考察人力资源部核心员工管理工作质量的指标。在考核期内每流失1名核心员工扣5分。上级领导基础考察每延迟一

7、份报表扣5分管理记录台帐及时率人事专员报表及时性的指标。基础台帐差错率考察人事专员报表准确性的指标。每出现一次差错扣5分管理记录劳动争议次数考察人力资源部劳动关系质量的指标每出现一次劳动争议扣5分，较大劳动争议加扣3分上级领导绩效考核覆盖率考察相关人员绩效考核工作推进力度的指标。实际覆盖岗位/目标覆盖岗位上级领导人均产出率考察人力资源部人员配备质量与费用控制的结果性指标实际人均产出率（实际总收入与上级员工定编数之比）/计划人均产出率（卖场计划收入与员工定编数之比）上级领导人事费用