浅析京东商城商业模式的成功.doc

《浅析京东商城商业模式的成功.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅析京东商城商业模式的成功浅析京东商城商业模式的成功【摘耍】在我国电子商务领域高速拓展延仲的今天，京东商城无疑是经营有道、治理有方的强力代表。它颠覆了传统产品服务由实体店经营提供的经销理念，转而创造性地建立起专业的“3C（Computer、Communication、Consumer-Electronic,艮卩计算机、通讯、消费类电子产品）网购平台”，正确而先进的核心价值创造、顺畅而有利的客户与产品间的渠道通路、庞大而健全的物流体系的打造等优势的建立是其得以成功的关键。【关键词】京东商城；商业模式；价值主张；核心能力；渠道通路一、刖吞对于一个真

2、正成功的企业，它的背后总有取不完的“胜利经”。而一个具备市场竞争性强、操作性高等显著特点的商业模式的建立,是每一个企业健康发展的先决条件和必要准备。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，始终坚持以纯电子商务模式运营的京东商城一直呈现高速成长的态势，连续六年增长率超过200%,力压以实体店经营为主的传统“家电大亨”的国美和苏宁。京东商城目前实现了遍及全国各地2000万以上的注册用户量，在线销售家电、数码通讯、服装服饰、母婴、家居装饰、图书、食品等10大类数万个品牌70余万种优质商品，口订单处理量超过15万单，在B2C（business-to-c

3、ustomer,电子商务的一种模式）市场脱颖而出,占据了中国网络零售市场份额近40%,连续12个季度蝉联行业头名。一时间京东商城的“商业模式”也成为了行业人士议论的热点，京东商城的经营之道也引起了同行竞争对手和经济学者们的广泛关注；而从京东商城商业模式的具体内容来看，它的成功有其必然性。二、从京东商城的核心能力、价值主张来看核心能力是企业后续生存发展潜力的直接体现，是企业产品价值增值、市场竞争力提高的重要途径。京东商城的核心能力则主要在以下方面：(1)产品定价的合理性。价格竞争往往是企业速胜法宝，价格也是广大消费者购买产品、销售服务最为敏感的因

4、素。与同行业销售“等质量”产品不同，京东商城定价通常要比之便宜20%左右，这是吸引广大消费者眼球和购买欲望的有效手段，也为其迅速占据市场提供了有利条件。(2)在线服务及产品配送的先进性。“价格保护”、“延保服务”等举措的推出，体现了京东以客户为中心的经营理念。京东商城物流服务能力强，它建立了庞大而健全的物流体系，拥有自己的快递公司，并随吋都为用户提供物流配送、货到付款、移动P0S刷卡、上门取换件等服务，以最大限度的解决消费者的后顾之忧，让消费者享受迅捷而高质的服务，这些都树立了京东商城良好的企业形象和口碑。(3)售后服务的周全性。售后服务的质量

5、能从侧而体现一个企业对其服务理念的贯彻和落实情况，只有更为贴心、周全的服务才能长期赢得消费者的心。随着市场发展程度的提高，“保修、保送”等传统售后服务已经不能构成商品流通企业吸引客户消费的服务特色了，这就对所有要想让产晶长期占据市场份额的企业的售后服务战略提出了挑战。京东为此引入了“家电以旧换新、积分兑换、上门服务”等服务，并在全国实现“售后100分”服务承诺，这都能很好地满足不同客户的不同层次的需求。企业价值主张融于其产品及服务中，持着“做中国最大，全球前五强电子商务公司”的企业目标和“让购物变得简单、快乐”的使命,京东形成了“以更低廉的价格

6、为客户提供更优质的产品和服务”的价值主张，赢得了消费者的心，赢得了新高的市场占有率。三、从京东商城实现的客户与产品的渠道通路来看保证产品产销链完整、给产品及服务附加价值，并让客户乐于消费这已“增值”的产品及服务是企业创收盈利的主要途径，这就涉及到了京东对客户与产品两者之间的渠道通路的处理。首先在产品关节，京东积极建立并稳I古I与其产供销链上的长期合作伙伴之间的合作关系，精心编织了产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商全程链接组成的结构网。其具体操作就是：通过从正规渠道从货源稳定、有着长期友好合作意愿的供应商处进货，依靠

7、其B2C网站进行销售，为客户消费产晶提供多样化的支付方式、快捷方便的配送方式和其特有的优质服务，以这些方式实现产品的增值和更快销售。其次在客户关节，京东针对目标客户、市场需求进行了准确定位,其主要面对的是20到35岁、乐衷于计算机、通信、电子产品、服饰等产品消费的、包括公司口领、公务人员、在校大学生在内的“网购爱好者”，所以京东也主要往这个方向发展，贯彻之“以人为本”的服务理念，开展“211限时达”和“售后100分”激素等服务，努力改善、发展与客户间的关系，逐步建立起互相信赖机制，这是从其成功中可借鉴的宝贵经验。四、从京东商城的收入来源和成本结

8、构来看收入与成本的差额直接形成了企业的收益，如何扩大这个左额也就是企业拓展利润赚取空间的关键。增收减支相比单方面的只顾增收不管支出、只顾减支不管收入取