高效沟通与职业素养提升讲义

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1、高效沟通与职业素养提升主讲人：XXX老师2012年6月30日员工应有的职业精神第讲1敬业精神奉献精神契约精神牺牲精神拼搏精神追求卓越职业精神领导需要具备这些精神的人为什么我们应该具备上述精神客户需要具备这些精神的人事业需要具备这些精神的人这些精神是任何人成长成功的条件没有这些精神，管理者较难走得更高更远员工应有的职业意识第讲2职业意识角色意识质量意识责任意识目标意识道德意识成本意识交换意识进取意识人生的价值不在人生的舞台上，而在今天扮演的角色中质量是企业的生命质量也关系到每个人的生命质量之弦必须每天绷得紧紧的但在实际工作中，常常是雷声大雨点小确保质量从哪里做起？标

2、准就是对产品、工作、服务的规范标准高低，关系到质量好坏团队负责人对建立要有使命感和紧迫感团队成员对标准要有敬畏之心没有标准，员工如何做，管理者如何管？文件检索标准每一项工作都应该有标准选人用人标准员工晋升标准培训管理标准必须是自己的标准标准化的十大好处标好执行规范化高效率低成本好形象好复制好指导好检查好评价好考核准化好管理如何进行标准化管理？中层管理者在标准问题上的两种情况-制定严格标准，建立标准文件-扎实宣贯标准，会议，培训，考试等-建立落实标准责任制-针对落实标准进行考核第一种，公司有标准，中层管理者要保持敬畏之心第二种，公司没有标准，中层要有使命感和紧迫感如

3、何评价和对待“高质量”？-工作结果符合高标准，比例高-工作按时完成率高-在规定时间内完成规定数量工作任务-一次做对率、合格率高-差错少，失误少-效率高，成本低-提高质量意识，对质量问题零容忍员工应有的职业心态第讲33感恩心态5过门心态7全部心态9老板心态4空杯心态6子弹心态8投资心态10公平心态1阳光心态2孤儿心态员工职业心态16稻盛和夫说心态要努力工作，保有感恩之心，努力保持好的念头、正确的行为，随时以坦率无伪的自省精神去规范自己，持续在每天的日常生活中磨炼心志，提升人格。换句话说，认真努力去做这些理所当然之事，本身就是生存意义之所在。利己与利他其实是一体的两面

4、。也就是说，小范围的利他行为，从大范围的角度看，很可能变成一种利己行为。17稻盛和夫说心态人的一生确实有命运的存在，然而，命运并不是人难与之抗衡的"宿命"，而会随着你的心态产生种种变化。改变命运的关键在自己的心，人生要靠自己去开创。东方思想对此，用"立命"一词来表达。事事感恩是提升心性、点亮命运的第一步。——摘自稻盛和夫《活法》框视的意义人们看待事物总是带有主观色彩，就像照相机的取景框一样具有局限性。这种有限的、并带有个人主观经验背景的注意力就叫做框视。框视本身并无所谓好坏，只是相对于我们的幸福快乐而言，会产生不同的结果。正如叔本华所言：“事物的本身并不影响人，人

5、们只受对事物看法的影响。”任何人生遭遇所代表的意义，全取决于我们为它所配的框架。同样是半杯水，有人看到它有半杯水，有人则看到它有半杯是空着的。全力以赴的心态克服困难的心态解决问题的心态承担责任的心态接受挑战的心态多做贡献的心态创造价值的心态服务团队的心态提交结果的心态达成目标的心态用正确的职业心态对待自己的本职工作三句增言你为客户创造了价值，提高了客户的竞争力，你的价值就实现了，竞争力也增强了你的服务超越了客户的期望，客户对你的回报也会给你惊喜你为客户创造了多少价值，是否超越了客户的期望，不是你说了算，而是事实和数据说了算精神状态意识思维心态心理技能易学，心态难改

6、职业化的观念比职业化的技能更重要职业化的必要性和具体要求深植在思想意识里才有效我想我要我能警惕自己变成职场“植物人”放松自我要求不在工作状态停止学习思考李荣融：不在状态就换人！谁会说：不换观念就换人！由内而外地改变由内里打开改变之门先改变内心，再改变外表先改变自己，后改变别人你的改变程度将影响团队和同事你的改变速度将影响统合综效员工应有的职业能力第讲4能力1学习能力为什么要把学习能力放在第一位？有时候，一本书、一堂课可以改变一个人的命运，或者改变一个人人生的走向（利杰故事）学习能力是其他各种能力的基础学习不仅可以帮助一个人提高技能，还有助于改变一个人的观念和态度，

7、以及完善自我干部学习能力关乎组织学习能力，而组织学习能力是推进组织发展和成功的利器学得早学得快，就比竞争“对手”跑得快机会多学习能力不是指你读了多少本书，参加了几次培训。学习能力是一种不断重新修整自己的思想，改变自己的观念，提高自己的觉悟，不断用新知识去补充自己头脑的能力。你不但要能消化知识，还要不断向周围的人学习，并能够把它用在工作中。什么是学习能力如何拥有学习能力深学持续捕捉加工传承进化及时地学，自觉地学，有意识地学坚持学，作为工作和生活一部分知道学什么并能从学习中快速捕捉到有用的东西文章，课件，教材，制度，标准，流程有目的有计划有步骤系统地往下传变成组织知识

8、借此推进工