分享经验 探讨发展.doc

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1、分享经验探讨发展国航参加中国2012数据仓库峰会信息管理部陈晨2012年3月16日，一年一度的Teradata数据仓库暨企业分析峰会在苏州召开，峰会以“数据价值极致演绎”为主题，深入探讨企业如何充分利用最新数据仓库和商业智能，借助数据所提供的洞察力，快速制定最佳业务决策，把握商业先机。信息管理部数据中心高级经理袁俐作为国航代表，受邀参加了本次峰会并作了主题为《数据资产在航空业的应用价值》的精彩演讲。从历史发展来看，航空公司具备以下几个突出特征：一是高度竞争的服务产业；二是资本密集且劳力成本高；三是营运利润微薄；四是产品生命周期很短；五是具有明显的淡旺季；六是顾客忠诚度低

2、，高价值顾客贡献度大；七是信息需要有效整合。因为这些特征，从利润附加值上来看，航空公司在整个产业链中处于最弱势的地位，航空公司需要极大地挖掘数据的价值以应对各种挑战。国航认为数据仓库的价值一般体现在客户服务管理、运营管理和市场营销等方面。国航建设数据仓库系统的总体目标是：通过企业级数据仓库的建立对国航跨业务领域的数据进行整合，并建立一套基于企业数据标准的共享数据综合信息平台，以支持国航通过商业智能应用持续发展科学决策能力，为国航最终实现收益最大化、营销创新、全流程产品和服务战略管理点提供支持。演讲中，国航与与会代表分享了国航数据仓库建设的历程及后期规划思路，提出数据仓库

3、建设要将企业战略、业务需求、当前数据现状统筹考虑，分步规划、阶段实施。同时,在数据仓库建设过程中会面对很多问题。例如，针对如何发现业务亮点应用，体现数据价值；如何有效整合数据，满足现在和未来的业务需求；如何选择合适的系统架构，满足数据仓库不同阶段的要求等问题。国航认为，解决上述问题，可以结合业务战略，采用科学的业务调研方法，发现业务亮点并评估价值；采用成熟航空业数据模型，结合自身数据状况，逐步构建企业数据仓库；数据仓库应建设成开放、综合的分析平台，从架构上要满足报表、多维分析、仪表盘、数据挖掘、灵活查询等多种应用场景，不应只满足单一或特定应用方式。