不可不知的员工情绪管理.docx

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1、不可不知的员工情绪管理美国一项研究资料表明,企业在员工情绪管理项目上每投资1美元,可以得到5~7美元的回报。企业越早意识到这个问题的重要性,就会越早获得积极的回报。    工作的首要目的,无非是生活得更美好。只是现在,我们离这个初衷不是越来越近,而是越来越远了。  社会进入了浮躁期,到处充斥和蔓延物质化、粗俗、冷漠、躁动、无责任、浮夸与虚假等六大倾向和病态心理。据统计,中国有2600万人患有抑郁症,每年约有25万人死于自杀,100万人自杀未遂。寻求精神的落脚成为一种普遍的社会需求。   美国一项研究资料表明,企业在员工情绪管理项目上每投资1美元,可以得到5~7美元的回报。旧金山的“最佳雇主研究

2、所”每年都对全世界的最佳雇主进行排名。根据该机构的调查,令员工心情愉快的企业投资收益更大。公司的调查显示,在1996~2004年间,员工心情不愉快的企业,其年销售额仅增长了0.1%,员工心情愉快的企业的销售额在同期则增长了15.1%。在中国,虽然还没有类似明确的数据表明员工情绪管理的效果,但可以肯定的是,企业越早意识到这个问题的重要性,就会越早获得积极的回报。   知识经济的浪潮一浪高过一浪。知识型员工是那种掌握和运用符号或概念、利用知识或信息工作的人,他们潜能的发挥与其情绪有很大的关系。随着中国经济的发展、社会环境的变化,以富士康连环跳为事端的一线员工的情绪失控现象,得到了社会的广泛关注。这

3、不禁引起人力资源管理实践界的反思:员工情绪管理不仅涉及知识型员工,还覆盖到整个人力资源范畴,它应该是企业人力资源管理实践中的一个系统,必须贯穿企业人力资源管理的各个环节。  【释义】 ■情绪   情绪(Emotion)指的是人们体验到愉快、悲伤、恐惧、憎恨、热爱和忧虑等的意识状态。它常常是一种激动、强烈的情感状态,同时伴有许多生理的变化和特殊的感觉。一般而言,情绪包含三个方面的内容。 主观体验。指个体对不同情绪和情感状态的自我感受,如高兴和恐惧的内在感受不同,痛苦和惊奇的内在感受不同。外部表现。通常称之为表情,如面部表情、姿态表情、语调表情等。生理唤醒。即不同情绪引起的生理反应不一样,如满意、

4、愉快时心跳正常,而恐惧或暴怒时,心跳加速,血压升高,呼吸加快等。由此不难理解,很多员工在工作压力增大、不公平感等客观事件的影响下,引起情绪失控,并最终导致生理危险。   员工情绪的表现分为两类:一是负面情绪,包含恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复等,在工作过程中引起职业倦怠、紧张、焦虑、不满、偏激等行为表现;另一种是正面情绪,包含爱、感激、希望、信心、同情、乐观、忠诚等,是保持员工士气高涨、积极上进等行为的积极情绪。就目前企业实践而言,负面情绪的管理是企业管理中尤为关注的,因为负面情绪的长期蔓延必将导致员工工作效率的降低、工作失误的增加、沟通不畅、同事间关系不良并影响企业的运营效率和整体业绩。

5、 ■情绪ABC理论   人的情绪不是由某一有诱发性事件的本身所引起,而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。情绪是个体被激起的一种状态,主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。就像每个人对理想生活的认识千差万别一样,每个人由于其主观态度、主观期望不同,看问题的视角和态度不同,对同样事物的情绪体验是各不相同的。   情绪ABC理论是由美国心理学家阿尔伯特·艾利斯(AlbertEllis)创建。该理论指出:诱发性事件(A,activatingevents)只是引起情绪及行为反应(C,consequences)的间接原因,人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释(B,beliefs)才

6、是引起人的情绪及行为反应的直接原因   一般在企业范围内,造成员工情绪的事件A主要有:工作负荷、工作条件、角色冲突和角色模糊、职业生涯发展、人际关系、攻击性行为等。这些事件一旦与员工的信念相违背或冲突,就会引发情绪问题,甚至表现为情绪失控。安抚员工情绪的前提是尽量通过企业岗位设计、组织变革等方式减少事件A的刺激。艾利斯进一步指出:正是由于我们常有的一些不合理的信念才使我们产生情绪困扰,如果这些不合理的信念持续下去,会引起情绪障碍。因此,首先要对员工的信仰、价值观念等有充分的了解;要缓解员工的情绪,就必须创造塑造员工信仰、价值观的企业文化。  【一般做法】   很多企业设立了咖啡屋、放松室、发泄

7、室以及工作中播放背景音乐等方式来纾缓员工情绪,同时设立类似于心理咨询室的阳光服务室、情感交流站等心理援助项目来表达和宣泄员工情绪。例如,四川沱牌集团为了解决员工困惑、工作压力、人际关系处理、员工自身情绪低落等问题,成立了“沱牌兰草心理咨询中心”,服务对象除了公司员工外,还包括他们的亲属及周边关联群体。德勤会计师事务所特别开通了24小时员工私密心理咨询热线,以帮助员工缓解工作压力。应该说,这些都是比

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