不可不知的员工情绪管理

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1、不可不知的员工情绪管理前言:工作的首要目的,无非是生活得更美好。只是现在,我们离这个初衷不是越来越近,而是越来越远了。社会进入了浮躁期,到处充斥和蔓延物质化、粗俗、冷漠、躁动、无责任、浮夸与虚假等六大倾向和病态心理。据统计,中国有2600万人患有抑郁症,每年约有25万人死于自杀,100万人自杀未遂。寻求精神的落脚成为一种普遍的社会需求。知识经济的浪潮一浪高过一浪。知识型员工是那种掌握和运用符号或概念、利用知识或信息工作的人,他们潜能的发挥与其情绪有很大的关系。随着中国经济的发展、社会环境的变化,以富士康连

2、环跳为事端的一线员工的情绪失控现象,得到了社会的广泛关注。这不禁引起人力资源管理实践界的反思:员工情绪管理不仅涉及知识型员工,还覆盖到整个人力资源范畴,它应该是企业人力资源管理实践中的一个系统,必须贯穿企业人力资源管理的各个环节。情绪管理是一门科学。有人预言,无论是传统的物质企业,还是现代的IT业,未来十年内所面对的主要挑战将是如何支配以及管理情绪和理智、情绪和知识,从而为客户创造出更卓越的服务和体验。成功的职业经理人,不仅肩负着企业赢利的根本任务,同时也应当是情绪管理高手,在企业善于生产和制造正面积极的

3、情绪,为企业产品创造更多的附加价值。有人曾对几百名成功者的经历做过统计,总结出了一个成功的公式,成功=80%情商+20%智商。也有人认为在决定成功的要素中80%来自态度(价值取向),13%来自技巧,7%是客观因素。哈佛大学一项研究显示,成功、成就、升迁等原因的85%因为我们的正确的情绪,而仅有15%是由于我们的专门技术。换句话说,我们花85%的教育时间、金钱来学习15%的成功机会,而只花15%的时间与金钱用于获得成功的85%的机会上。这就是我们大多数人和家庭一直在犯的投资错误!因而,美国心理学之父威廉.詹

4、姆斯认为,这一划时代的重大发现,使我们可从控制情绪来改变生活、改变命运,从而获得成功的人生。物质经济社会,是体力劳动创造财富,管理就是控制员工的手和脚;知识经济社会,是脑力劳动创造财富,管理就是控制员工的脑和心。著名企管专家谭小芳老师表示,情绪管理水平的高低,直接影响着一个人、一个企业、一个社会的成败。人要实现大的目标,要拿出一生的时间和精力来奋斗,而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情绪,不让任何情绪影响到自己对人、对事、对物的判断,保证自己集中精力向一个目标去奋斗。因此,一个合格的职业经理人首先要善

5、于管理自己和他人的情绪。在一位情商出众的领导者的指引下,人们感到一种共同的舒适融洽的感觉。他们分享各自的思想,互相学习,共同做出决策。他们形成一种情绪上的关联纽带,这种密切的联系将会帮助他们全神贯注于他们的使命,即使在错综复杂、充满不确定性的环境下仍然能够保持专注。或许最重要的还是在情感层面上与其他人的紧紧相连,这使得工作变得更有意义。我们都知道在某个激动人心的时刻,在欢庆一项工作圆满完成的时候,与大家共享那份喜悦是一种怎样的感觉。这样的感情驱使人们一起去做那些个体不能或不愿意做的事情。而正是那些拥有出众

6、情商的领导者才懂得如何缔造那种类型的联系纽带。在领导者素质中,智商是基础,情商是升华。领导位置越高,情商的作用越大。可以说,情商高的人大多都有一个相对较高的智商基础,但智商高的人未必都有一个高水平的情商。二战时期,在为赴欧作战美军选定统帅时,艾森豪威尔出人意料地被委以重任,超越了排在他前面的366名高级将领,成为美国历史上继潘兴后第二任远征欧洲的统帅。对于选择艾森豪威尔,马歇尔在给罗斯福的提名报告里解释说:艾森豪威尔不仅具有军事方面的学识和组织方面的才能,而且还善于使别人接受他的观点,善于调节不同意见,使

7、人感到心情舒畅,并真心地信赖他。第3页近期热议人物美国投资大师沃伦.巴菲特,是一个连网络概念都不懂,甚至连电脑都不会使用的人,但他却是最近十年唯一一位能够三次将如日中天的比尔.盖茨赶下世界首富宝座的人。有人分析过巴菲特作为一个投资家和企业领导人的综合素质,大致有控制贪欲、充满自信、保持耐心、广泛的知识、独立思考能力、诚实、虚心、专注等。从上述两例来看,艾森豪威尔和巴菲特的成功决定性因素都可以划到情商的范畴中去。谭小芳老师表示,一个人的智商是可以量度的,具有有限性,但一个人的情商却像一只看不见的手在发挥作用

8、,没有一个绝对可以衡量的尺度。而且情商的发挥具有无限性,也就是说,人与人之间的情商差异很悬殊,而不像智商的差异那样微弱;另一方面,就一个人的情商发挥水平而言,不同情形下也会有很大的差别。因此,情商对于领导者而言,不可或缺,至关重要。首先,为什么要搞领导者情商的培训呢?简单说,任何企业,都要把追求利润最大化作为己任,但一个企业要实现这一点,绝不是企业领导和干部员工每天嘴上喊着利润、脑袋里想着利润就可以做到的。孔子说:君子喻于义,

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