人力资源考试重点_管理学_高等教育_教育专区.docx

《人力资源考试重点_管理学_高等教育_教育专区.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、1、影响人力资源需求预测的程序：（1）根据职务分析的结果来确定职务编制和人员配置（2）进行人力资源的盘点，统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求（3）将上述统计结果与部门管理者讨论，修正统计结论，得到的统计结论为现实的人力资源需求（4）对预测期内退休人员进行统计，同时预测人员的离职率。统计未来可能的人力资源（5）根据企业的发展规划确定各部门的工作量（6）根据工作量的增长情况，确定各部门需要增加的职务和人数，并进行汇总统计，该统计结果为未来企业增加的人力资源需求（7）将现实人力资源需求、未来可能流失的人力资源和未来增加的人

2、力资源需求进行汇总，即得到企业整体人力资源需求预测。2、人力资源需求预测方法（1）现状规划法（2）德尔菲法（3）趋势分析法（4）工作负荷法3、工作分析（名词解释）工作分析又称职务分析。是指全面收集和分析与工作有关的信息并对其描述和规范的过程，即采用一定的技巧方法全面地调查和分析组织中的各种任务、职责、责任等情况，并在这一基础上对各种工作的性质、内容及特征做出描述，对担任各种工作所需具备的基本资格条件做出规定。4、招聘与配置的原则（1）择优选择（2）公平原则（3）科学原则（4）效率原则5、人岗匹配原理（名词解释）人岗匹配原理指个人

3、具有的素质与岗位要求的能力相匹配，其核心思想是：最优的比一定是最匹配的。最匹配的才是最优的选择。并包含两层含义：一似乎指人得其岗，二是指为岗得其人。5、内部招聘（简答）优点：（1）能够对员工产生较强的激励作用（2）内部招聘的有效性更强，可信度更高（3）员工适应性更强（4）招聘成本低缺点：（1）可能造成内部矛盾（2）不利于创新（3）失去选取外部优秀人才的机会6、外部招聘优点：（1）能够带来新理念，新技术（2）有利于招到优秀的人才（3）有利于缓解内部竞争者见得紧张关系缺点：（1）筛选时间过长，难度大（2）新员工进入角色状态慢（3）招

4、聘成本高（4）风险大（5）影响内部员工的士气7、面试技巧（选择）（1）提问技巧：多用开放式的提问、所提问题简明有力灵活、避免理论性提问与诱导性提问、由浅到深由易到难循序渐进的提问（2）倾听技巧：不要轻易打断对方的回答、不要妄自评断、要注意使用非语言技能（3）其他事项：注意营造轻松的氛围、注意把握好面试时间、做好详细的面试记录8、录用人员数量的评估（选择）目前对录用人员数量的评估主要通过应聘比、招聘完成比、录用比三个指标来进行衡量。应聘比=（应聘人数/计划招聘数）*100%招聘完成比=（录用人数/计划招聘人数）*100%录用比=（

5、录用人数/应聘人数）*100%应聘比反应招聘的效果，该比例越大，则招聘信息发布的效果越好；当招聘完成比大于百分之百是说明在数量上完成会超额完成了招聘任务；录用比例越小，说明录用者的素质可能越高。9、设计招聘广告（设计题）假设你是人力资源部招聘专员。你所在的企业现在拟招聘3名销售人员，请设计人员甄选方案，并按照下表即内容开展面试。10、绩效的概念（名词解释）绩效指员工围绕所在岗位的职责而达到的结果，以及在结果实现的过程中的行为表现。11、绩效管理的意义（简答）：激励员工、了解工作状况、促进沟通、推进企业目标的实现12、绩效管理流程

6、一、制定绩效计划（1）确定绩效目标（2）被考评者制定绩效计划草案（3）考评者审查绩效计划（4）考评者与被考评者就计划进行沟通（5）考评者与被考评者达成共识二、实施与辅导三、考评与反馈（1）考评要点：选取适当的考评方法、明确考评标准、增加考评的民主性与透明性（2）考评常见的误差效应：标准误差、晕轮误差、趋中误差、近期变现误差、重大事件误差、组织风格误差（3）考评结果反馈1.反馈前的准备：选择合适的时间、决定最佳场所、准备设备、准备面谈材料、预估员工心理、计划面谈程序、设计面谈技巧、通知面谈事宜2.反馈的内容：未完成的目标、完成目标

7、、下一阶段目标（4）考核申诉：提交申诉书、申诉受理、申诉评审、申诉处理、员工是否满意、满意之后协调解决，申诉反馈、不满意再次申诉四、结果应用（1）在绩效改进中的应用（2）在招聘和选拔中的应用（3）在薪酬管理中的应用（4）在培训管理中的应用（5）在晋级及辞退管理中的应用13、绩效考评方法（1）行为导向型主观考评方法：排列法、选择排列法、配对比较法、强制分布法（2）行为导向型客观考评方法：关健事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、甲醛选择量表法（3）结果导向型考评方法：目标管理法（名词解释）：目标管理是由员工与上级根据目标分解协商

8、确定个人目标，从而使员工个人努力目标与组织目标保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。直接指标法成绩记录法（4）综合型考评方法：图尺度评价量表法平衡计分卡：是一中全新企业综合考评方法。罗伯特*卡普兰美国哈弗商学院14、360度考评（名词解释