组织行为学复习.docx

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1、组织行为学复习第一章组织行为学的定义：是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为规律为研究对象的社会学科，旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而提高组织绩效。组织行为学的研究对象：个体、群体和组织（人的心理和行为规律）。P3组织行为学面临的机遇和挑战：①全球化②多元化③组织结构的变化④应对“临时性”⑤新型雇佣关系⑥面临伦理和社会责任的困境⑦互联网与大数据P12-14第二章知觉：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。P20社会知觉：体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现

2、象）的知觉。P22选择性知觉：人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。P23知觉防御：我们的情绪过滤掉大量威胁我们信仰和价值观的信息。P23知觉偏差（9个）：①选择性知觉②知觉防御③首因效应④近因效应⑤刻板印象⑥参照框架⑦虚假同感效应⑧晕轮效应⑨期望效应P23-24晕轮效应：指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。P24归因：我们如何确定自

3、己以及他人行为的原因。可以分为内部归因和外部归因。（内部归因是指在个体控制能力之内的内部责任来源；外部归因是指在个体控制能力之外的外部责任来源。）P25归因的三要素：一致性、一贯性、特殊性。P25归因错误：①自利性偏差：人们倾向于更好地表现自己②基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素（如智力、能力、动机、态度或人格等）的影响。P26情绪：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。P27情绪智力：感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。P28情绪劳动：指在人际交流过程中，表现

4、出令组织满意的情绪的努力、计划和控制。P29情绪失调：人被要求的情绪与真实情绪之间的冲突P29态度：个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。P30态度的功能：①调整功能②自我保护③价值表现④知识功能P30-31态度的改变及其理论P32认知失调理论该理论认为态度与行为之间存在不和谐的情况。平衡理论该理论的主要观点是，不平衡的状态会导致紧张的产生，并产生恢复平衡的力量。一致性理论该理论认为，个体对周围各种人和事物有相同或相异的态度，但这些态度之间，可以是互不相关、独立存在的，但如果态度对象中的一方发出有关另一方的信息（，两者以及

5、有关两者的态度之间就有了关联。自我知觉理论该理论认为态度是在事实发生之后，用来使已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工具。压力的管理方法P37（1）个人压力管理首先在于发现影响个人工作生活的压力源，其次，是根据个人需要确定应对压力的方式。具体来说，个人可以采取以下方式进行应对：A.学会管理自己的时间B.注意休息放松，加强体育锻炼C.寻求社会支持（2）组织压力管理关注的是员工的工作需求和减少工作忧虑的方法，其压力管理方法包括以下两个个方面：A.改善工作设计B.减少角色冲突第三章自我效能感（：一个人相信自己能够有效完成某一特定

6、任务的能力的信心和期望，并非一个人的真实能力，只是一个人对自己完成某项任务的自我评定。P42自我效能感的来源P43（1）先前的经验及实际成就（2）行为榜样（他人的成绩）（3）其他人的劝说（4）个体自身的生理和心理状态。胜任力：指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。P44工作满意度：是一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而产生的快乐或积极的情感状态。它是对工作情境的一种情绪反应，

7、经常与其期望相联系。工作满意度的影响因素P47-48（1）具有心理挑战性的工作（2）公平的报酬（3）良好的工作环境（4）融洽的同事关系（5）支持性的上级管理（6）员工人格与工作的匹配组织承诺：也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。P50组织承诺的基本成分P50组织承诺包含三种基本成分：（1）情感承诺，指的是对组织目标和价值观的信仰、为组织付出更多努力的意愿和希望保持组织成员身份的愿望。（2）持续承诺，即员工因考虑到跳槽的成本而不愿离职的态度与行为，这可能是因为离开组织的代价太高或暂无更佳的工作机会。（3）规范承

8、诺，指员工觉得应该留在组织中的责任和义务，体验到规范承诺的员工感到应该留在组织中。组织公民行为：是指个体的行为是自主的，并非直接地或外显地由正式的奖惩体系所引发，包