组织行为学复习材料

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1、www.m448.com中国最庞大的下资料库(整理.版权归原作者所有)Ⅲ篇群体群体的定义：为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。正式群体：组织结构确定的、职务分配很明确的群体。非正式群体：既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，是员工为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。群体分类：命令型：由组织结构规定，由直接向某个报告工作的下属组成。任务型：由组织结构规定，指未完成一项工作任务而一起工作的人。其界限并不仅仅局限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的名利功能关系，所有的命令型群体都是任务型群体，反之则不然。利益型：大家是为了某个共同关

2、心的目标而走到一起的，以实现共同利益。友谊型：由于成员具有某些共同特点而形成的。人们加入群体的动机：经济的效用:实现组织的目标（群体的利益）-比较利益、个体的生存（不能离群而索居）非经济的效用:安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要和实现目标的需要。群体发展的阶段5阶段模型：形成：群体的目的、结构、领导都不确定。震荡：群体内部冲突的阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束仍然予以抵制。规范化：群体内部成员形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。执行任务：群体结构开始充分地发挥作用，并被群体完全接受。中止：群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的任

3、务，注意力放到了群体的收尾工作。间断—平衡模型：1、群体成员第一次会议决定群体的发展方向2、第一阶段的群体活动依惯性进行3、在第一阶段结束时群体发生一次转变，正好发生在群体寿命周期的中间阶段4、转变激起群体的重大变革5、转变之后群体活动又依惯性进行6、群体最后一次会议的特点是活动速度明显加快群体行为的解释：（书233页）群体的外部环境条件：组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评估和奖酬体系、组织文化、物理工作环境。第8页共8页www.m448.com中国最庞大的下资料库(整理.版权归原作者所有)群体结构：正式领导、角色、规范、地位、群体规模、群体构

4、成。群体互动过程：潜在的群体有效性+过程增量-过程减量=实际的群体有效性协同效应：两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。社会促进效应：在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。群体决策的优点：群体决策的缺点：1、更加完全的信息和知识1、浪费时间2、增加观点的多样性2、从众压力3、提高了决策的可接受性3、少数人控制4、增加合法性4、责任不清5、群体思维和群体转移群体思维：与群体规范有关，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得出不客观的评价，这是一种伤害许多的一种疾病，严重损害群体绩效。群体思维的症状表现：1、群体成员把他们所做

5、出假设得任何反对意见合理化，不管事实与他们得基本假设得冲突多么强烈，成员的行为都是继续强化这种假设。2、对于那些不时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家信奉的论据的人，群体成员对他们施加直接压力。3、那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。4、好像存在一种无疑义错觉，如果个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成，缺席者也被看成赞成者。群体转移：群体讨论会使群体成员的观点朝着更极端的方向转移，这个方向是讨论前他们已经倾向的方向。保守的更保守，激进的会更冒险。群体决策技术：脑力激荡法、名义群体法、德尔斐法以及电子会议法。群

6、体凝聚力的影响因素：1、群体成员在一起的时间2、加入群体的难度3、群体规模4、群体成员的性别构成5、外部威胁6、以前的成功经验工作群体与工作团队的区别：工作群体：工作团队：信息共享目标集体绩效中性协同配合积极个体化责任个体的或共同的随机的或不同的技能相互补充的团队的类型：第8页共8页www.m448.com中国最庞大的下资料库(整理.版权归原作者所有)问题解决型团队：成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议，几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。自我管理型团队：成员承担着上司以前所承担的一些责任，他们的责任范围包括：控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排

7、工间休息，彻底的自我管理团队甚至可以挑选自己的成员，并相互绩效评估。多功能型团队：由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们到一起的目的是完成一项任务。如何塑造高绩效团队：1、团队的规模：控制在12人以内以形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感。2、成员的能力：一个团队需要3种不同类型的人，有技术专长的人；需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议做出有效选择的成员；需要善于聆听、反馈、解决冲突以及其他人际关系技能的成员。3、分配角色以及增强多样性：能够给员工适当地分配不同的角色。九种角色：创造者-革新者，探索