活动方案之服务保障工作方案.docx

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1、服务保障工作方案【篇一：质量保证和售后服务实施方案】质量保证和售后服务实施方案产品质量承诺尊敬的顾客：为维护顾客的合法权益，保护我公司的质量声誉，我公司对售出的产品作出如下承诺：1.严格按合同要求，提供符合设计标准的产品。2.售出产品100%经我公司质检中心检验合格，并附有产品合格证、质保书和发货清单。3.我公司所用原辅材料均从合格贷方采购，材料经检验合格后方可投入生产，若顾客需要，我公司欢迎顾客对我公司的供方进行考察验证。4.我公司在产品制造过程中，严格按iso9001：2000质量体系进行质量控制，每道工序均进行自检、巡检和专检。5.我

2、公司产品质量保证期为一年，保质期内若有质量问题，我公司负责解决。保质期外发生质量问题在接到用户通知后24小时派员赶到现场进行修复或更换。6.产品若在施工中出现不合格电缆产品，用户有权提出退货，并由此使业主造成的经济损失应由我方承担赔偿责任（由于施工问题造成的损失除外）。不管是质量问题还是职工问题，我公司均可应对方要求在12小时派出相关人员到现场协调，先解决问题再分清责任，一切以顾客工程进度为重。7.我公司产品在制造、装卸、运输过程中都进行投保，一旦发生意外，我公司按需方要求立即更换。8、在交付验收过程中，若发生电缆丢失、短缺，我方负责尽快免

3、费补充，产品在今后的运行过程中出现质量问题，如属我方责任，将由我方承担直接经济责任。售后服务1、认真开展咨询服务，解答顾客提出的各种问题，耐心向顾客介绍公司的基本情况、每3种产品的技术性能、技术参数、质量水平及向顾客推荐产品的规格型号等。2、顾客的询价，由市场及时给予答复。3、严格执行供需双方签订的协议、合同，并及时根据用户的意见和需求进行适当的调整。4、及时向用户报告合同的执行情况，使其了解订货能否及时供应到位，必要时邀请需方参与供方的生产控制。5、及时处理来电、来函、来访，对顾客提出的问题应在当天给予答复。6、当顾客确认购买的产品有缺陷

4、或不合格时，我公司将依据《产品质量承诺》迅速予以解决。7、当您对我公司的服务不满意时，请及时向我们提出，我们将根据您意见不断改进我们的服务工作或直接向我公司投诉。【篇二：重大活动餐饮服务保障方案】党代会议期间餐饮服务食品安全保障工作实施方案为做好党代会议期间餐饮服务食品安全保障工作，有效预防食物中毒和食源性疾病等食品安全事故发生，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》等精神，特制订《党代会议期间餐饮服务食品安全保障工作实施方案》一、指导思想按照筹办组的统一部署，建立健全党代会议期间餐饮服务食品保障体系，

5、严格把好食品安全关，预防食物中毒事件的发生，确保会议期间各党代表的饮食安全。二、组织机构成立党代会议期间餐饮服务食品安全保障工作领导小组，由分管领导负总责，业务科室具体负责指导和协调各接待宾馆的食品安全保障工作。组长：副组长：成员：三、工作方法步骤1、按照《重大活动食品卫生监督规范》要求，对接待宾馆进行全面的食品安全监督检查、指导，做好现场监督检查笔录。并明确企业是食品安全第一责任人，接待宾馆要按照要求，配合监管部门做好重大活动食品安全工作。2、对接待宾馆现场监督检查中发现的问题予以记录，责令限期整改；问题严重的，及时向会议主办单位报告；对

6、于存在问题特别严重的、不予整改的或者整改后仍难以保障食品安全的，建议主办单位取消其接待资格，并依法查处。3、活动期间对各指定接待宾馆分别派驻食品安全监督员实行驻点全程监督。食品安全监督员应提前进入酒店，对酒店的食品安全情况进行检查，对食品加工制作过程进行现场监督，对食品安全保障工作领导小组督查中发现问题的整改情况进行验收。督促做好食品留样工作，一日三餐所有主副食品均应留样，数量不少于100g，并留置于冷藏设备中保存48小时以上。及时掌握从业人员健康状况。4、做好供餐食谱的审查工作，做到未经过热加工的凉菜不用、不能当餐加工当餐供应的食品不用、

7、易污染的食品不用，每餐必须按已审查食谱进行复核。对所有原料、成品、半成品逐一检查“三证”（企业卫生许可证、产品检验合格证或出厂检验合格证），畜禽、肉类索取兽医部门的检疫证明，做到货证相符。不得供应禁止生产经营和易引起食物中毒的食品。5、食品安全监督员应详细了解每道菜肴制作原料、制作过程（工艺）、制作时间、制作责任人、制作地点、暂存位置、出菜时间、供餐方式，并实施监督。对监督工作中发现的异常情况及时向会议承办单位和食品安全保障领导小组报告。6、做好应急准备，及时处置可能出现的问题。活动期间，食品安全监督员一旦发生可疑食物中毒事件，按规定及时向

8、卫生行政部门、会议主办单位和餐饮服务食品安全保障工作领导小组报告，并立即采取应急处置措施，确保会议期间食品安全万无一失。保障工作结束后，食品安全监督保障人员对保障期间的工作情况进