综合管理员工作标准[1].doc

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1、中苑大厦综合管理员工作标准序号工作项目工作内容及应达到的要求权数考核标准扣减分数一通用部分员工行为规范20％参照物业管理条例执行二商务大厦工作例行1、熟悉掌握大厦基本概况2、认真负责打印、复印、传真等文印工作3、日常办公设备的定期维护与保养4、及时整理汇总各类报表记录，整编存档20％1、底数不清不明2、无检查，发现问题未及时处理3、设备维护与保养不当4、整理不及时，记录不全未能存档－5－5－5－5三入住、接待1、认真办理入住交接手续，服务热情2、严格履行装修协议规定3、随时检查公共区域卫生状况保持整洁4、定期对客户进行回访，解决存在问题20％1、交接清单不全，服

2、务不热情2、未履行、未落实装修协议4、不检查、不整洁、不卫生5、不回访，未能解决存在问题－5-5-5-5四费用收缴1、商户每月各类费用计算必须准确无误2、缴费通知单必须准时发送商户3、商户拖延缴费必须随时进行催交4、每月收费率必须达到95%以上5、费用收缴情况必须底数明白无误6、费用收缴登记记录保存完整入档30％1、有误2、贻误、拖延3、不催交4、达不到5、有误、不清6、不完整、不存档－5－5-5－5-5－5五其他工作1、对钥匙的保管与交接2、及时请示汇报，做到上传下达3、协助大厦主管的各项工作，与客户进行沟通4、配合维修人员为客户进行维修10%1、未做2、不及

3、时汇报，领导指示不下达3、沟通不及时4、配合不力-2-4-2-2